O Everest Group selecionou a Atento como uma das empresas líderes em Customer Experience Management (CXM) em seu relatório anual PEAK Matrix Assessment 2020. O relatório do Everest Group avaliou 37 empresas especializadas em serviços de CXM, levando em consideração seu sucesso de mercado, visão, estratégia e entrega como provedor de serviços. Também identificou as cinco empresas que mais se destacam nessa área e as classificou como Star Performers.
Este reconhecimento assenta na capacidade das empresas de melhorarem e evoluírem. A Atento tem estado na vanguarda entre os principais concorrentes internacionais, como Major Contender e Star Performer. Como uma das empresas líderes neste campo, a Atento foi distinguida tanto por seu impacto no mercado quanto por sua evolução, visão e capacidades demonstradas em 2019. A empresa foi reconhecida por aumentar sua presença nos Estados Unidos e na Europa e por sua busca proativa de novos negócios com setores em rápida evolução, como comércio eletrônico e saúde.
Além disso, a Atento também conta com o apoio de gerentes e compradores de TI, que transmitiram um alto nível de satisfação e destacaram a excelência executiva, o foco no cliente e a flexibilidade da Atento. “A Atento está impulsionando a adoção do CX digital na América Latina, alavancando sua posição como líder de mercado. Tem feito investimentos internos e forjado parcerias para fornecer soluções em áreas como análise avançada, automação ou RPA, plataformas omnichannel e agentes virtuais inteligentes (IVA)”, disse Sharang Sharma, diretor de prática do Everest Group.
Por sua vez, como Star Performer, a Atento se destacou por promover uma cultura de coinovação, oferecendo recursos multicanais integrados baseados em programação, Inteligência Artificial, IoT (Internet das Coisas) e RPA (Robotic Process Automation), além de serviços de assessoria, como consultoria de processos, ao mesmo tempo em que constrói uma experiência cada vez mais satisfatória para o cliente. Outras melhorias foram os laboratórios de inovação e a interligação de processos e canais, tornando-se um parceiro estratégico de transformação digital para os clientes. “Com o objetivo de impulsionar a coinovação e a parceria com os clientes, a Atento também está alavancando modelos de precificação baseados em resultados de última geração e investindo em suas iniciativas de qualificação de talentos. Isso posiciona a Atento muito bem para o sucesso em um mercado competitivo, onde os clientes esperam cada vez mais que seus provedores de serviços sejam proativos e impulsionem a inovação”, acrescentou Sharma.
A Atento se orgulha desse reconhecimento e endossa o trabalho realizado nos últimos anos para oferecer experiências cada vez mais satisfatórias para clientes e usuários. Este prêmio é um impulso para continuar crescendo e inovando no campo da tecnologia e da experiência do cliente.
Sobre o Everest Group Everest Group – é uma empresa de consultoria e pesquisa focada em TI estratégica, serviços de negócios, engenharia e serviços de sourcing. Nossos clientes incluem empresas líderes globais, prestadores de serviços e investidores. Por meio de nossos insights baseados em pesquisa e profunda experiência, orientamos os clientes em suas jornadas para alcançar maior desempenho operacional e financeiro, entrega de valor acelerada e resultados de negócios de alto impacto. Detalhes e conteúdo aprofundado estão disponíveis no http://www.everestgrp.com/.
