Atento reconocida como empresa líder en gestión de CX por Everest Group
El Grupo Everest ha seleccionado a Atento como una de las empresas líderes en Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en su informe anual PEAK Matrix Assessment 2020. El informe de Everest Group evaluó a 37 empresas especializadas en servicios de CXM, teniendo en cuenta su éxito en el mercado, su visión, su estrategia y su entrega como proveedor de servicios. También identificó a las cinco empresas que más se destacan en esta área y las calificó como Star Performer.
Este reconocimiento se basa en la capacidad de las empresas para mejorar y evolucionar. Atento ha estado a la vanguardia entre los principales competidores internacionales como Major Contender y Star Performer. Como una de las empresas líderes en este campo, Atento ha sido distinguida tanto por su impacto en el mercado como por su evolución, visión y capacidades demostradas en 2019. La compañía fue reconocida por aumentar su presencia en Estados Unidos y Europa, y por su búsqueda proactiva de nuevos acuerdos con industrias en rápida evolución, como el comercio electrónico y el sector de la salud.
Además, Atento también cuenta con el respaldo de responsables de TI y compradores, que han transmitido un alto nivel de satisfacción y han destacado la excelencia ejecutiva, la orientación al cliente y la flexibilidad de Atento. «Atento está impulsando la adopción de la CX digital en América Latina aprovechando su posición como líder del mercado. Ha estado realizando inversiones internas y forjando alianzas para ofrecer soluciones en áreas como la analítica avanzada, la automatización o RPA, las plataformas omnicanal y los agentes virtuales inteligentes (VAT)», dijo Sharang Sharma, Director de Práctica de Everest Group.
A su vez, como Star Performer, Atento destacó por promover una cultura de co-innovación, ofreciendo capacidades multicanal integradas basadas en programación, Inteligencia Artificial, IoT (Internet de las Cosas) y RPA (Automatización Robótica de Procesos), así como servicios de asesoramiento como la consultoría de procesos, al tiempo que construía una experiencia de cliente cada vez más satisfactoria. Otras mejoras fueron los laboratorios de innovación y la interconexión de procesos y canales, convirtiéndose en un socio estratégico de transformación digital para los clientes. «Con el objetivo de impulsar la co-innovación y la asociación con los clientes, Atento también está aprovechando los modelos de precios basados en resultados de próxima generación e invirtiendo en sus iniciativas de mejora del talento. Esto posiciona muy bien a Atento para el éxito en un mercado competitivo donde los clientes esperan cada vez más que sus proveedores de servicios muestren proactividad e impulsen la innovación», agregó Sharma.
Atento se enorgullece de este reconocimiento y avala el trabajo realizado en los últimos años para ofrecer experiencias cada vez más satisfactorias para clientes y usuarios. Este premio es un impulso para seguir creciendo e innovando en el ámbito de la tecnología y la experiencia del cliente.
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