À medida em que a tecnologia e os serviços digitais evoluem, atendendo às expectativas cada vez mais altas dos consumidores, favorecendo a agilidade e a conveniência, empresas descobrem estratégias mais eficazes para encantarem seus clientes. Nos últimos anos, ferramentas de CX foram reavaliadas, priorizando o foco no consumidor e promovendo experiências significativas para este público. O setor de Saúde não é uma exceção.
Pesquisa recente da Harvard Business Review mostrou que 57% dos executivos deste segmento dizem que “melhorar a CX” é uma das principais prioridades para seus negócios. Aprimorar as experiências entregues aos pacientes requer a combinação de tecnologia omnicanal, pessoas e estratégia, promovendo conveniência e tranquilidade em toda a jornada de relacionamento.
