A medida que la tecnología y los servicios digitales evolucionan para cumplir con las expectativas del cliente, favoreciendo la velocidad y la comodidad, las empresas van descubriendo estrategias más efectivas para el servicio y la satisfacción de los clientes. A lo largo de los últimos años, las tecnologías de CX se han revisado para priorizar la orientación al cliente y promover experiencias de cliente significativas y rentables. La industria de la salud no es una excepción.
Una encuesta reciente de Harvard Business Review demostró que el 57% de los ejecutivos del sector sanitario afirma que mejorar su CX es una prioridad empresarial. Mejorar la experiencia del paciente (XP) conlleva una combinación de tecnología omnicanal, personas y estrategia para promover la comodidad y la paz mental a lo largo del manejo de la salud.
