La experiencia del cliente ya es una estrategia principal para impulsar el crecimiento. Sin embargo, una mayoría de líderes en el sector comercial reportan estar mal preparados para hacerle frente a este punto crucial. Los factores que inhiben su implementación incluyen retos de mano de obra, falta de datos y análisis, junto con retrasos en la implementación de una verdadera experiencia en todos los canales.
Un envío rápido y eficaz, junto con un gran servicio al cliente ahora son ahora los elementos esenciales de la industria. Así que, ¿cómo pueden las compañías minoristas y el comercio electrónico diferenciarse? La manera más eficaz es brindar experiencias del cliente excepcionales en todos los puntos de interacción
En este contexto presentamos cuatro tácticas que han probado ser eficaces en el sector de venta al detal y de comercio electrónico para ayudar a las marcas a superar retos y mejorar y mantener los niveles de experiencia del cliente que consiguen una fidelidad de marca y ganancias económicas.
