Não é segredo que os chatbots desempenham um papel importante nas estratégias de negócios, quase independentemente do setor em que sejam implementados, desde que sejam usados de maneira adequada. Graças ao uso da Inteligência Artificial (IA), eles se tornaram um canal muito mais econômico na hora de gerar interações com os clientes sem atendimento humano.
No mundo online, as tendências mudam e evoluem de ano para ano. E essas mudanças se aceleraram desde o início da pandemia até hoje.
