Nossa plataforma proprietária identifica e aproveita padrões de extensos data lakes e bases de conhecimento para gerar insights acionáveis e refinar pontuações e regras preditivas. O modelo fornece uma pontuação de probabilidade para cada agente, permitindo uma gestão meticulosa no nível do agente.
Capacitamos operações inteligentes e aprimoramos a experiência do funcionário por meio de análises preditivas e insights avançados de dados. Nossas funcionalidades incluem análise automatizada da qualidade da interação, gerenciamento inteligente da força de trabalho, orquestração da interação da experiência do cliente em tempo real, análise de pessoas e mineração de processos.
Reconhecida como a "Melhor em CX", maximizamos o valor da análise de fala. Ao aproveitar a NICE Nexidia, fornecemos categorização automatizada de chamadas de clientes, agrupamento de perfis de clientes para ofertas direcionadas (Next Best Actions) e identificação de argumentos de vendas bem-sucedidos para melhorar os índices de vitória.
Extraímos, modelamos e publicamos dados de diversas fontes utilizando ferramentas de BI de ponta, com foco na gestão de KPIs. Esses dados críticos informam as estratégias de negócios e operacionais, garantindo que nossos clientes permaneçam na vanguarda de seus setores.
Nossa ferramenta de monitoramento de tela em tempo real fornece acesso instantâneo ao histórico de interações e gravação, permitindo que gerentes e supervisores avaliem o desempenho do agente de forma eficaz. A solução está disponível em português, inglês e espanhol.
Nossa solução Qualistore oferece comunicação, conteúdo e treinamento gamificados de funcionários, fornecendo acesso em tempo real a indicadores de desempenho, qualidade e vendas cruzadas.
Nossa plataforma de controle operacional e gerenciamento de acesso garante segurança e rastreabilidade e permite o controle preventivo de fraudes. Integrado com tecnologia biométrica, o Simplex gerencia efetivamente o acesso do usuário a sistemas e aplicativos.
Maior uso de argumentos persuasivos
Aumento de contratos firmados
Taxas de conversão maiores
Rejeição de propostas de clientes minimizada
