Coleção
tardia B2C

A solução de Cobrança de Inadimplentes da Atento é focada na recuperação eficiente de contas em atraso por meio de estratégias personalizadas de contato. Com o apoio de análise avançada, segmentação de perfis e modelos preditivos de pagamento, é possível identificar o canal e a mensagem mais adequados para cada cliente. Essa abordagem aumenta os índices de recuperação, reduz o risco financeiro e mantém um relacionamento positivo com os devedores, garantindo um processo de cobrança mais ágil, respeitoso e eficaz.

Resultados comprovados

Menor custo em relação ao modelo tradicional
105% da meta alcançada
Ativação de 100% do banco de dados de devedores

Nossa abordagem: como geramos resultados

Jornada do cliente

Capabilities: Nosso kit completo de ferramentas

Customer Engagement:

  • Planejamos meticulosamente a jornada do devedor para garantir o engajamento ideal e os resultados de recuperação.
  • O perfil detalhado do cliente ajuda a entender seus comportamentos e adaptar as estratégias de recuperação.
  • O design da experiência do usuário é implementado para tornar as interações flúidas e eficazes.
  • O desenvolvimento de uma persona de marca conversacional garante consistência e empatia em todas as comunicações com os devedores.

Analytics:

  • Técnicas de enriquecimento de dados são usadas para melhorar a qualidade e a profundidade das informações do cliente.
  • A análise avançada de clustering ajuda a segmentar os devedores com mais precisão.
  • Um sistema de pontuação é usado para avaliar e priorizar os esforços de recuperação de dívidas com base em várias métricas.

Tecnologias de IA:

  • Os bots com inteligência artificial são implantados para lidar com interações de rotina, garantindo eficiência e consistência.
  • As configurações de processamento de linguagem natural (NLP) permitem que os bots entendam e respondam às consultas do devedor de forma eficaz.

Automação inteligente:

  • Integração de várias ferramentas de avaliação para agilizar o processo .
  • Implementação de RPA para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência.
  • Uso de BPMS para gerenciar e otimizar fluxos de trabalho de recuperação complexos.

Por que escolher a Atento?

Portal de autoatendimento 24 horas para negociações e análise de contrapropostas

Portal de autoatendimento 24 horas para negociações e análise de contrapropostas:

Permite que os devedores gerenciem seus pagamentos e negociações conforme sua conveniência.

Uso de ciência de dados para prever o comportamento do consumidor

Uso de ciência de dados para prever o comportamento do consumidor:

Aproveitamos a ciência de dados para tomar decisões embasadas e melhorar as estratégias de recuperação.

Estratégias de cobrança

Estratégias de cobrança:

Implementação de estratégias em tempo real para garantir resultados de recuperação de dívidas oportunos e eficazes.

Comece hoje mesmo

Transforme sua estratégia de recuperação de dívidas com as soluções de Late Collections B2C da Atento.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a reduzir dívidas incobráveis, manter os clientes ativos e maximizar seus resultados com abordagens inovadoras e orientadas para o desempenho.