Cobranza
tardía B2C

La solución de Late Collections de Atento se centra en la recuperación eficiente de cuentas morosas a través de estrategias personalizadas de contacto. Mediante el uso de analítica avanzada, segmentación de perfiles y modelos predictivos de pago, se determina el canal y mensaje más adecuado para cada cliente.

Este enfoque permite aumentar los índices de recuperación, reducir el riesgo financiero y mantener relaciones positivas con los deudores, garantizando un proceso de cobranza más ágil, respetuoso y efectivo.

Resultados comprobados

Menor costo vs modelo tradicional
105% de la meta cumplida
Activación del 100% de la base de datos de deudores

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Recorrido del cliente

Capacidades: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

  • Planificamos meticulosamente el recorrido del deudor para garantizar resultados óptimos de compromiso y recuperación.
  • El perfil detallado de los clientes ayuda a comprender sus comportamientos y a adaptar las estrategias de recuperación.
  • El diseño de la experiencia del usuario se implementa para que las interacciones sean fluidas y efectivas.
  • El desarrollo de una Brand persona conversacional garantiza la coherencia y la empatía en todas las comunicaciones con los deudores.

Analítica:

  • Las técnicas de enriquecimiento de datos se utilizan para mejorar la calidad y la profundidad de la información del cliente.
  • El análisis avanzado de agrupamiento ayuda a segmentar a los deudores con mayor precisión.

Tecnologías de IA:

  • Los bots impulsados por IA se despliegan para manejar las interacciones rutinarias, lo que garantiza la eficiencia y la coherencia.
  • Las configuraciones de procesamiento de lenguaje natural (NLP) permiten a los bots comprender y responder a las consultas de los deudores de manera efectiva.

Automatización inteligente:

  • Integración de diversas herramientas de evaluación para agilizar el proceso de evaluación.
  • Implementación de RPA para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los procesos.
  • Utilización de BPMS para gestionar y optimizar flujos de trabajo de recuperación complejos.

¿Por qué elegir Atento?

Portal de autoservicio 24h para negociaciones y análisis de contraofertas

Portal de autoservicio 24h para negociaciones y análisis de contraofertas:

Permite a los deudores gestionar sus pagos y negociaciones a su conveniencia.

Uso de la ciencia de datos para predecir el comportamiento del consumidor

Uso de la ciencia de datos para predecir el comportamiento del consumidor:

Aprovechamos la ciencia de datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias de recuperación.

Estrategias de cobranza

Estrategias de cobranza:

Implementación de estrategias en tiempo real para garantizar resultados oportunos y efectivos de recuperación de deudas.

Comienza hoy mismo

Contáctanos para saber cómo podemos ayudarte a reducir las deudas incobrables, mantener a los clientes activos y maximizar tus resultados con enfoques innovadores y orientados al rendimiento.