Cobranza
tardía B2C

Diseñamos estrategias de contacto basadas en una comprensión holística de las cuentas morosas, determinando los modelos de pago más efectivos para cada cliente.

Diseñamos estrategias de contacto basadas en una comprensión holística de las cuentas morosas, determinando los modelos de pago más efectivos para cada cliente.

Resultados comprobados

Menor costo vs modelo tradicional
105% de la meta cumplida
Activación del 100% de la base de datos de deudores

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Recorrido del cliente

Capacidades: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

  • Planificamos meticulosamente el recorrido del deudor para garantizar resultados óptimos de compromiso y recuperación.
  • El perfil detallado de los clientes ayuda a comprender sus comportamientos y a adaptar las estrategias de recuperación.
  • El diseño de la experiencia del usuario se implementa para que las interacciones sean fluidas y efectivas.
  • El desarrollo de una Brand persona conversacional garantiza la coherencia y la empatía en todas las comunicaciones con los deudores.

Analítica:

  • Las técnicas de enriquecimiento de datos se utilizan para mejorar la calidad y la profundidad de la información del cliente.
  • El análisis avanzado de agrupamiento ayuda a segmentar a los deudores con mayor precisión.

Tecnologías de IA:

  • Los bots impulsados por IA se despliegan para manejar las interacciones rutinarias, lo que garantiza la eficiencia y la coherencia.
  • Las configuraciones de procesamiento de lenguaje natural (NLP) permiten a los bots comprender y responder a las consultas de los deudores de manera efectiva.

Automatización inteligente:

  • Integración de diversas herramientas de evaluación para agilizar el proceso de evaluación.
  • Implementación de RPA para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los procesos.
  • Utilización de BPMS para gestionar y optimizar flujos de trabajo de recuperación complejos.

¿Por qué elegir Atento?

Portal de autoservicio 24h para negociaciones y análisis de contraofertas

Portal de autoservicio 24h para negociaciones y análisis de contraofertas:

Permite a los deudores gestionar sus pagos y negociaciones a su conveniencia.

Uso de la ciencia de datos para predecir el comportamiento del consumidor

Uso de la ciencia de datos para predecir el comportamiento del consumidor:

Aprovechamos la ciencia de datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias de recuperación.

Estrategias de cobranza

Estrategias de cobranza:

Implementación de estrategias en tiempo real para garantizar resultados oportunos y efectivos de recuperación de deudas.

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