Una solución basada en datos que supervisa los comportamientos de los clientes para anticipar las cancelaciones de servicios en función de las puntuaciones de riesgo y la información sobre la interacción.
Nuestro enfoque proactivo ayuda a prevenir cancelaciones y reduce la pérdida de clientes, lo que garantiza una mayor lealtad y satisfacción del cliente.
Una solución basada en datos que supervisa los comportamientos de los clientes para anticipar las cancelaciones de servicios en función de las puntuaciones de riesgo y la información sobre la interacción.
Nuestro enfoque proactivo ayuda a prevenir cancelaciones y reduce la pérdida de clientes, lo que garantiza una mayor lealtad y satisfacción del cliente.
Resultados comprobados
85% de cumplimiento del contrato, lo que significa que el 85% de los clientes aceptaron la oferta sin cambios
Logramos un aumento del 40% en la efectividad del blindaje
Reducción exitosa de las tasas de abandono, mejorando la retención y lealtad de los clientes
Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados
Recorrido del cliente
Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas
Engagement con el cliente:
Equipo especializado: Nuestro equipo se especializa en la atención al cliente y la gestión de la retención, aprovechando los canales digitales para mejorar el engagement.
Estrategias de engagement: Utilizamos el mapeo de recorridos, la elaboración de perfiles de clientes, el diseño de UX y las Brand personas conversacionales para crear interacciones significativas con los clientes.
Analítica:
Inteligencia de datos: Utilizamos nuestro medidor de estrés, análisis de agrupación y modelos predictivos patentados para identificar a los clientes de alto riesgo y las mejores estrategias de participación.
Cuadros de mando de Business Intelligence: Genera cuadros de mando que establezcan modelos de inteligencia de negocio para la toma de decisiones.
Tecnologías de IA:
NLP y bots de voz/texto: implementamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
Extracción automatizada de datos: Automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación de información precisa y oportuna.
Automatización inteligente:
Automatización de procesos: Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos Empresariales) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.
Nuestro Valor Agregado
Acción temprana y monitoreo
Acción temprana y monitoreo:
Nuestro enfoque de blindaje es proactivo, preparando campañas salientes a través de canales digitales o llamadas de voz utilizando ciencia de datos para monitorear las acciones de los consumidores y evitar cancelaciones.
Rentabilidad
Rentabilidad:
La fidelización es más rentable que los esfuerzos de retención y puede aumentar significativamente la fidelidad de los consumidores.
Modelos predictivos
Modelos predictivos:
Establecemos estructuras de monitoreo en los comportamientos de los clientes para diseñar modelos futuros que predigan las acciones de los clientes, lo que permite una intervención temprana.
Contacto automatizado y humano
Contacto automatizado y humano:
Combinamos canales digitales y contacto humano para ofrecer experiencias óptimas a los clientes.
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