Fidelización

Una solución basada en datos que supervisa los comportamientos de los clientes para anticipar las cancelaciones de servicios en función de las puntuaciones de riesgo y la información sobre la interacción.

Nuestro enfoque proactivo ayuda a prevenir cancelaciones y reduce la pérdida de clientes, lo que garantiza una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

Resultados comprobados

85% de cumplimiento del contrato, lo que significa que el 85% de los clientes aceptaron la oferta sin cambios
Logramos un aumento del 40% en la efectividad del blindaje
Reducción exitosa de las tasas de abandono, mejorando la retención y lealtad de los clientes

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Recorrido del cliente

Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas

Engagement con el cliente:

  • Equipo especializado: Nuestro equipo se especializa en la atención al cliente y la gestión de la retención, aprovechando los canales digitales para mejorar el engagement.
  • Estrategias de engagement: Utilizamos el mapeo de recorridos, la elaboración de perfiles de clientes, el diseño de UX y las Brand personas conversacionales para crear interacciones significativas con los clientes.

Analítica:

  • Inteligencia de datos: Utilizamos nuestro medidor de estrés, análisis de agrupación y modelos predictivos patentados para identificar a los clientes de alto riesgo y las mejores estrategias de participación.
  • Cuadros de mando de Business Intelligence: Genera cuadros de mando que establezcan modelos de inteligencia de negocio para la toma de decisiones.

Tecnologías de IA:

  • NLP y bots de voz/texto: implementamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
  • Extracción automatizada de datos: Automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación de información precisa y oportuna.

Automatización inteligente:

  • Automatización de procesos: Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos Empresariales) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

Nuestro Valor Agregado

Acción temprana y monitoreo

Acción temprana y monitoreo:

Nuestro enfoque de blindaje es proactivo, preparando campañas salientes a través de canales digitales o llamadas de voz utilizando ciencia de datos para monitorear las acciones de los consumidores y evitar cancelaciones.

Rentabilidad

Rentabilidad:

La fidelización es más rentable que los esfuerzos de retención y puede aumentar significativamente la fidelidad de los consumidores.

Modelos predictivos

Modelos predictivos:

Establecemos estructuras de monitoreo en los comportamientos de los clientes para diseñar modelos futuros que predigan las acciones de los clientes, lo que permite una intervención temprana.

Contacto automatizado y humano

Contacto automatizado y humano:

Combinamos canales digitales y contacto humano para ofrecer experiencias óptimas a los clientes.

Comienza hoy mismo

Transforma tu estrategia de retención de clientes con las soluciones de Fidelización de Atento.

Contáctanos para saber cómo podemos ayudarte a reducir la pérdida de clientes, mejorar la fidelidad de los clientes y maximizar sus resultados con enfoques innovadores y basados en el rendimiento.

Artículos relacionados

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Solicita una demo hoy

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Solicita una demo hoy

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Solicita una demo hoy

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Solicita una demo hoy

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Solicita una demo hoy

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Solicita una demo hoy
Contáctanos
LinkedIn Noticias