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Atento Nearshore

Atento Offshore

Llevar tu operación de atención al cliente offshore puede traer importantes beneficios de optimización de costos. Si eres nuevo en el “offshoring” de CX o estás buscando expandir tu oferta de atención al cliente offshore, debes considerar estos elementos de éxito en tu estrategia:

Amplio conocimiento del talento local para una mayor eficiencia, velocidad y calidad de reclutamiento

Procesos y metodologías para brindar atención al cliente culturalmente relevante y lista para el mercado estadounidense desde cualquier parte del mundo

Infraestructura y tecnología para respaldar niveles de servicio consistentes y continuidad comercial

Un Modelo de Entrega Global que permita la implementación de mejores prácticas e iniciativas de mejora continua en la operación

¿Por qué elegir Atento para Offshore?

Approved Company - ISO 56002

Somos el primer BPO en ganar la ISO 56002
para la Gestión de Innovación durante dos años consecutivos

Gartner Magic Quadrant

+20 años de experiencia brindando resultados de experiencia de empleados por encima del promedio, posicionándonos como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022

Frost Radar

Somos líderes en innovación de la industria,
reconocidos en el Radar de Frost

ISG Recognitions

Múltiples reconocimientos por parte de ISG como líder
en Operaciones Digitales, CX en Redes Sociales y Trabajo desde Casa

Atento@Home

Atento@Home, nuestra solución segura y nativa de la nube
que ofrece flexibilidad global, escalabilidad y talento
especializado para garantizar la contingencia y la excelencia en la entrega.

Atento Virtual Hub

Atento Virtual Hub, nuestro centro de operaciones centralizado para gestionar equipos remotos, incluido el reclutamiento, la selección y manejo del rendimiento.

Multicultural Teams

Amplia experiencia en el desarrollo de equipos multiculturales
para dar servicio de experiencia de cliente a marcas con sede en EE. UU.

Comprometidos con la Rentabilidad y el Crecimiento de Tu Negocio

Atento Nearshore

Brindamos un enfoque de boutique a todas las marcas con las que nos asociamos, aprovechando nuestro alcance y capacidades globales para promover la agilidad y los más altos estándares de calidad de servicio. Brindamos un servicio personalizado y equipos dedicados apasionados por tus productos y servicios, con el compromiso de un líder mundial en CX.

  • Innovación constante en CX: creemos que las soluciones innovadoras provienen de nuestros centros de contacto. Nuestros expertos en CX desarrollan soluciones personalizadas basadas en conocimientos de los clientes y los datos de interacción.
  • Inmersión de marca: hacemos de tu marca la pieza central de la experiencia de nuestros empleados. Desde la contratación hasta la incorporación y la prestación de servicios, nuestros expertos en CX profundizan en la voz, la personalidad y los valores de tu marca.
  • Soluciones proactivas: a través de una combinación de procesos lean (Six Sigma), automatización (AI/RPA) y Nest Generation Analytics, brindamos estrategias para mejorar la experiencia de tus clientes y enriquecer tus planes de transformación de productos y/o servicios.

Los más altos estándares ESG

Ambiente

Firmemente comprometidos con la protección del planeta. Somos conscientes de que ser ambientalmente responsables es fundamental para nuestro futuro.

Social

Nuestras acciones sociales reflejan nuestros valores, basados en la integridad, agilidad, orientación al cliente y responsabilidad.

Gobernanza

Priorizamos la transparencia con nuestros inversores y grupos de interés.

Filipinas: Una Joya de Tercerización Offshore

Con una fuerza laboral sólida y una infraestructura tecnológica establecida, Filipinas es un lugar ideal para expandir tu estrategia de CX mientras priorizas la resiliencia empresarial.

  • Centro de TI-BPM establecido con capacidades comprobadas para atraer y hospedar a las principales empresas de CX.
  • Una industria de servicios en rápida expansión.
  • Ambicioso nuevo programa de gasto en infraestructura.

Prolífico Mercado de Talento CX

Diversa fuerza laboral de BPO, con profesionales de CX jóvenes, de habla inglesa y cultura occidental

  • Alto alineamiento cultural con el mercado norteamericano y alta preferencia entre marcas líderes.
  • Un centro de educación e instrucción, que gradúa a decenas de miles de estudiantes universitarios calificados cada año.
  • Un mercado laboral de habla inglesa, con una fuerte cultura de hospitalidad y servicio, a tarifas competitivas.

Panorama empresarial estable, con fuertes inversiones en personal y tecnología

Se espera que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del mercado de outsourcing de centros de contacto de Filipinas crezca un 6,2 % hasta 2025.*

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