Atento@Home

Garantiza la continuidad de tu negocio con Atento@Home
Ante la nueva realidad que vivimos, queremos que tu negocio mejore su Experiencia al Cliente a través de nuestros servicios de gestión. Atento@Home es una solución segura y nativa en la nube, que expande nuestro valor agregado a varios escenarios comerciales, cuando se necesita flexibilidad geográfica, una aceleración rápida, acceso a talento especializado, horas extras de soporte y/o planes de continuidad del negocio en caso de pandemias, desastres naturales o cambios de legislación.

Atento@Home en profundidad

Encuentra información e inspiración para responder a los desafíos del trabajo remoto y como podemos ayudarte, conectando a los equipos de Experiencia al Cliente a una solución nativa en la nube desde cualquier lugar. ¡Explóralo!

Infografía

Asegura las interacciones con tus clientes de manera ágil y confiable

White Paper

Atento@Home: la solución más segura, nativa en la nube, que da valor a tu negocio desde cualquier lugar.

Caso de éxito

La voz de nuestros clientes:
«Atento@Home es segura»

Los pilares de Atento@Home

Atento@Home es una solución de principio a fin, basada en la expansión del servicio de Experiencial al Cliente (CX), de forma remota, garantizando operaciones confiables y mejorando la satisfacción del cliente a través de los siguientes pilares.

Beneficios

Atento@Home es la combinación de infraestructura tecnológica y herramientas de gestión para trasladar la operación de los agentes a casa de manera segura y garantizando una experiencia extraordinaria tanto para nuestros clientes, como para nuestros colaboradores.

Rápida expansión y crecimiento ante crisis, contingencia en huelgas, epidemias o desastres naturales.

Incrementamos tu productividad, con interacciones de mayor calidad, monitoreo en tiempo real y seguimiento de casos.

Te ofrecemos una alternativa rentable a un modelo tradicional y con el mismo conjunto de habilidades.

Capacidad para establecer operaciones en lugares donde la empresa no tiene infraestructura física.

Satisfacción del cliente

Continuidad de negocio

Cercanía
a tus clientes

Transformación
digital

Mayor
productividad

Retención
de talento

Menor
rotación

Inclusión para diferentes capacidades

Reclutamiento y Contratación 100% digital

Te ofrecemos modelos de negocio a costo efectivo, con enfoque en la productividad y KPIs de satisfacción de cliente junto con mejoras en Experiencia del Cliente (CX).

1. Reclutamiento Virtual

El primer contacto se realiza desde un portal corporativo interactivo, en el que un Chatbot, dotado de Inteligencia Artificial, da inicio a nuestro proceso de preselección del mejor talento para nuestros clientes.

2. Entrevista Virtual

Una vez que la solicitud del aplicantes es revisada se llama al potencial candidanto y se agenda una entrevista virtual. Una vez que termina la conversación le envíamos una propuesta.

3. Incorporación Virtual

Garantizamos que nuestro talento cuente con todos los insumos necesarios para realizar su labor y desarrollo profesional de manera remota a través de programas de capacitación en línea (e-learning) y técnicas de aprendizaje basadas en juegos (Gamificación).

Con Atento@Home amplía el horizonte de tu negocio

Ante esta nueva realidad y niveles de exigencia del mercado somos tu mejor alternativa para garantizar la continuidad de tu operación, responder ágil y rápidamente a cambios súbitos de demanda de servicios al cliente, ventas, back office y soporte ténico de manera remota.

Atento migró más de 72.000 agentes en un plazo de 45 días desde el inicio de la pandemia, lo que demuestra nuestra capacidad para implementar y gestionar agentes remotos a gran escala.

¿Quieres saber más sobre Atento@Home?

Desarrollo a partir del éxito y madurez de Atento@Home