Diante da nova realidade que vivemos, queremos que a sua empresa melhore sua Experiência do Cliente por meio dos nossos serviços de gestão. A Atento@Home é uma solução segura e nativa na nuvem, que amplia nossa oferta de valor agregado para vários cenários comerciais, quando se necessita de flexibilidade geográfica, um aceleramento rápido, acesso a talentos especializados, horas extras para suporte e/ou planos de continuidade dos negócios no caso de pandemias, desastres naturais, ou mudanças na legislação.
Descubra mais informações e inspiração para responder aos desafios de trabalho remoto e como podemos ajudá-lo, conectando as equipes de CX a uma solução nativa em nuvem em qualquer lugar. Explore!
O modelo da Atento@Home baseia sua solução E2E na expansão de seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para o trabalho remoto, garantindo operações confiáveis e melhorando a satisfação do cliente por meio dos seguintes pilares:
O trabalho remoto veio para ficar. Para garantir segurança, privacidade de informações e proteção de dados quando os agentes de CX estão trabalhando remotamente, criamos uma solução nativa em nuvem, que maximiza a escalabilidade, o desempenho e a segurança em qualquer lugar.
O trabalho remoto veio para ficar. Para garantir segurança, privacidade de informações e proteção de dados quando os agentes de CX estão trabalhando remotamente, criamos uma solução nativa em nuvem, que maximiza a escalabilidade, o desempenho e a segurança em qualquer lugar.
As empresas líderes na gestão da experiência do cliente possuem 16% mais vantagens comerciais se comparadas àquelas que não a utilizam.
Em tempos de crise como o atual, as empresas que reagem e se adaptam rapidamente são recompensadas. O modelo Atento@home está preparado para responder a diversos cenários comerciais em múltiplos setores: grande demanda, rápida expansão do espaço de trabalho, gestão de serviços sazonais com talento especializado, sempre oferecendo o melhor CX.
* Fonte: Temkin Group.
As empresas líderes na gestão da experiência do cliente possuem 16% mais vantagens comerciais se comparadas àquelas que não a utilizam.
Em tempos de crise como o atual, as empresas que reagem e se adaptam rapidamente são recompensadas. O modelo Atento@home está preparado para responder a diversos cenários comerciais em múltiplos setores: grande demanda, rápida expansão do espaço de trabalho, gestão de serviços sazonais com talento especializado, sempre oferecendo o melhor CX.
* Fonte: Temkin Group.
82% dos clientes estão mais dispostos a fazer mais negócios com marcas que ofereçam serviços personalizados e respondam rapidamente às suas necessidades.
Fornecer uma resposta ideal às demandas dos clientes faz parte do DNA do Atento@Home. Aprimoramos a gestão por meio de uma plataforma de participação online que permite atualizações regulares de produtos e procedimentos operacionais, dentro de um ecossistema ágil e eficiente. Esta plataforma, desenhada para funcionar remotamente, possui as seguintes funcionalidades:
* Fonte: Temkin Group.
82% dos clientes estão mais dispostos a fazer mais negócios com marcas que ofereçam serviços personalizados e respondam rapidamente às suas necessidades.
Fornecer uma resposta ideal às demandas dos clientes faz parte do DNA do Atento@Home. Aprimoramos a gestão por meio de uma plataforma de participação online que permite atualizações regulares de produtos e procedimentos operacionais, dentro de um ecossistema ágil e eficiente. Esta plataforma, desenhada para funcionar remotamente, possui as seguintes funcionalidades:
* Fonte: Temkin Group.
O candidato clica no portal corporativo e interage com um chatbot, apoiado por IA. Telas de seleção de processos para os melhores talentos para nossos clientes.
Depois de analisada a inscrição do candidato, ele recebe uma ligação para agendar uma entrevista virtual. Após a conversa, enviamos uma proposta.
Entregamos equipamentos e fornecemos suporte de TI para configurá-los, além de treiná-los por meio de programas online (e-learning) e técnicas de aprendizagem baseadas em jogos (Gamification).
O candidato clica no portal corporativo e interage com um chatbot, apoiado por IA. Telas de seleção de processos para os melhores talentos para nossos clientes.
Depois de analisada a inscrição do candidato, ele recebe uma ligação para agendar uma entrevista virtual. Após a conversa, enviamos uma proposta.
Entregamos equipamentos e fornecemos suporte de TI para configurá-los, além de treiná-los por meio de programas online (e-learning) e técnicas de aprendizagem baseadas em jogos (Gamification).
Diante da nova realidade e dos níveis de exigência do mercado, somos sua melhor alternativa para garantir a continuidade de suas operações, responder de forma ágil e rápida a mudanças súbitas na demanda por serviços de atendimento ao cliente, vendas, back office e suporte técnico de forma remota.
A Atento já migrou mais de 72.000 agentes em um prazo de 45 dias desde o início da pandemia, o que demonstra nossa capacidade de implementar e administrar agentes remotos em grande escala.
