En los distintos modelos de entrega, los líderes equilibran costo, calidad y cumplimiento. Puerto Rico alinea de forma única los tres para operaciones de CX reguladas en EE. UU.
Calidad onshore, cumplimiento total, al costo completo del territorio continental.
Alineación regulatoria de EE. UU., talento bilingüe nativo y eficiencia nearshore, con hasta 30% menos costo.
Menor costo, pero el cumplimiento y el ajuste cultural se convierten en proyectos por sí mismos.
Debido a que Puerto Rico es un territorio de EE. UU., su operación regulada nunca sale del país. HITRUST, HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, leyes laborales de EE. UU. y residencia de datos están habilitadas por defecto.
Operaciones alineadas a HIPAA, manejo de PHI, atención a miembros y soporte de reclamos.
Atención al cliente de alto volumen, soporte técnico y programas de retención.
Entornos PCI-DSS, cobranzas, operaciones antifraude y recepción de reclamos.
Nuestros equipos en Puerto Rico tienen fluidez cultural. No imitan la cultura de EE. UU., forman parte de ella. Ven los mismos partidos, siguen las mismas marcas y utilizan los mismos sistemas bancarios y de salud que sus clientes.
Cuando atienden en inglés o español, no solo dominan el idioma. Dominan el contexto.
trabaja en servicios de atención al cliente o hospitalidad. La fluidez es parte de la fuerza laboral, no algo que se entrena.
La operación de Atento en Puerto Rico ofrece CX de nivel empresarial desde 1999. Con cerca de 1,000 agentes bilingües, damos servicio a grandes marcas de EE. UU. en los sectores más exigentes.
años de entrega continua de CX
agentes bilingües
marco regulatorio federal de EE. UU.
Atención a miembros, gestión de llamadas en cumplimiento con HIPAA y coordinación de atención.
Atención al cliente, soporte técnico y retención para una marca líder en EE. UU.
