- Inteligencia Artificial
Compañía Inmobiliaria Digital
Transformando la experiencia del cliente y la eficiencia con soluciones impulsadas por IA.
Reto
Una compañía inmobiliaria líder en el sector digital era innovadora, pero se quedaba atrás en niveles de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
Estrategia
Transformación Digital con el Asistente de Atento Knowledge:
- El Asistente de Knowledge actúa como copiloto para el agente, entregando respuestas instantáneas, automatizando la asignación de tareas y guiando negociaciones.
- Los procesos se formalizan a través de la automatización, integrándose sin problemas con los canales de comunicación preferidos por los clientes, asegurando soluciones perfectas y oportunas a las consultas de los clientes.
La Gran Diferencia
- Sinergia Cliente-Empleado: Analizando cada etapa de la relación cliente-agente para asegurar una interacción armónica.
- Copiloto de IA en Acción: Más allá de las sugerencias, nuestra IA toma acción—desde distribuir tareas hasta guiar negociaciones, manejar formalizaciones de procesos e integrarse con canales de comunicación con los clientes.
- Integración de Herramientas Potentes:
- Utiliza la herramienta DAP exclusiva de Atento (BPMs) para una distribución eficiente de procesos.
- Colabora con WhatsApp para actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los procesos.
- Nuestra tecnología minimiza el trabajo manual y reduce los tiempos de respuesta integrándose con sistemas heredados.
Resultados
- Satisfacción del cliente (CSAT): aumentó un 22%.
- Tiempo de tratamiento: reducido de 11 días a solo 5.
- Productividad del equipo: mejorada en un 30%.
- Errores operativos: reducidos en más del 19%.
- Tiempo de búsqueda del agente: disminuido de 244 segundos a 86.
- Atrasos: disminuido en un 36%.
Compartir
