Transformando la experiencia del cliente y la eficiencia con soluciones impulsadas por IA.
Reto
Una compañía inmobiliaria líder en el sector digital era innovadora, pero se quedaba atrás en niveles de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
Estrategia
Transformación Digital con el Asistente de Atento Knowledge:
El Asistente de Knowledge actúa como copiloto para el agente, entregando respuestas instantáneas, automatizando la asignación de tareas y guiando negociaciones.
Los procesos se formalizan a través de la automatización, integrándose sin problemas con los canales de comunicación preferidos por los clientes, asegurando soluciones perfectas y oportunas a las consultas de los clientes.
La Gran Diferencia
Sinergia Cliente-Empleado: Analizando cada etapa de la relación cliente-agente para asegurar una interacción armónica.
Copiloto de IA en Acción: Más allá de las sugerencias, nuestra IA toma acción—desde distribuir tareas hasta guiar negociaciones, manejar formalizaciones de procesos e integrarse con canales de comunicación con los clientes.
Integración de Herramientas Potentes:
Utiliza la herramienta DAP exclusiva de Atento (BPMs) para una distribución eficiente de procesos.
Colabora con WhatsApp para actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los procesos.
Nuestra tecnología minimiza el trabajo manual y reduce los tiempos de respuesta integrándose con sistemas heredados.
Resultados
Satisfacción del cliente (CSAT): aumentó un 22%.
Tiempo de tratamiento: reducido de 11 días a solo 5.
Productividad del equipo: mejorada en un 30%.
Errores operativos: reducidos en más del 19%.
Tiempo de búsqueda del agente: disminuido de 244 segundos a 86.
