Mantener la iluminación en el escenario: Elevando la moderación de contenido para un gigante de los medios

Uso de la tecnología de IA para garantizar una experiencia de usuario segura y atractiva en todas las plataformas

Reto

Nuestro cliente, un conglomerado multinacional de entretenimiento y medios de comunicación, opera en varios segmentos de negocio, cada uno con canales online y de redes sociales altamente interactivos para atraer contenido generado por el usuario. El cliente necesitaba cumplir con estándares de comunicación específicos para proteger el bienestar de los usuarios finales y mantener la reputación de su marca.

Estrategia

Atento, en asociación con Keepcon, implementó una solución de moderación de contenido potenciada por IA. Esta solución facilitó la identificación y gestión de contenidos potencialmente inapropiados. El proceso automatizado realizó el 97% de las tareas de moderación, mientras que un equipo de moderadores capacitados se encargó del 3% restante, lo que garantizó el cumplimiento de las políticas del cliente. Además, Atento brindó apoyo psicológico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, programas de bienestar y capacitación técnica continua para los moderadores.

Elementos Destacados

Integración perfecta de la IA y la moderación humana: Aprovechamos la IA avanzada de Keepcon para automatizar la mayor parte de la moderación de contenido, lo que permitió a los moderadores humanos centrarse en decisiones matizadas.
Soporte integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Brindamos apoyo psicológico y técnico las 24 horas del día para garantizar que los moderadores estuvieran bien equipados y fueran resilientes.
Gestión proactiva de contenido: se implementaron mecanismos de monitoreo en tiempo real y respuesta rápida para abordar el contenido potencialmente dañino con prontitud.

Resultados

500k menciones moderadas mensualmente: Gestionamos con éxito un gran volumen de contenido generado por el usuario a través de múltiples canales.
97% del proceso fue automatizado: Manejamos un proceso de moderación de contenido optimizado y eficiente.
78 canales gestionados: moderación eficaz en todas las plataformas, incluidas Facebook, YouTube e Instagram en la región de LATAM.

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