Creando Fans
La búsqueda por excelencia al Servicio del Cliente.
Objetivo
Con el objetivo de establecer una sólida reputación como proveedor de servicio al cliente y reforzar el valoar de marca frente a éstos, una compañía argentina automotriz, escogió a Atento para gestionar su operación post venta.
Estrategia
Resultados
El servicio de atención a clientes, normalmente recibía un promedio de 50,000 llamadas al año. Con la operación de Atento el servicio tuvo importantes mejoras como:
Disminución en costo de llamadas perdidas de un 13% a un 3% anual.
Las quejas se redujeron en un 52% al año.
El 99% de las quejas se resolvieron en menos de 7 días.
85% de las llamadas fueron atendidas en 15 minutos.
Se referenciaron a 168 prospectos de ventas a la red de distribuidores durante el primer año.
El programa sigue vigente y el cliente recibe el mayor servicio post venta en el sector automotriz, asegurando la satisfacción de todos sus clientes.
