Caso de AI/Cognitiva – Stressometer

Identificación de consumidores insatisfechos para evitar quejas en instituciones reguladoras y aumentar la satisfacción del cliente

Goals

Evitar que las quejas lleguen al regulado.
Aumentar el índice de satisfacción del cliente, evaluar las encuestas de satisfacción.

Estrategia

Uso del Stressometer para identificar rápidamente a los detractores
Clasifique los niveles de estrés y priorice el servicio para evitar que las quejas lleguen a los organismos reguladores.
Mejoras de procedimientos internas y externas basadas en información de datos y análisis contextual a partir del análisis de flujo espectral de audios.

Puntos destacados

La implementación duró menos de 1 me.
El Stressometer es una capacidad patentada de Atento, basada en herramientas de IA y Data Science.
El software identifica y categoriza las quejas en múltiples canales, de acuerdo con el nivel de estrés identificado por el tono de voz y las palabras utilizadas por el consumidor.

Resultados / KPI'S

El índice Csat se movió +12p.p.

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