Aprovechamiento de CCaaS para una implementación acelerada y resultados superiores

Rápida implementación de CaaS para mejorar la agilidad y el rendimiento

Metas

  • Facilitar una iniciativa gubernamental en El Salvador centrada en la gestión y transacción de criptomonedas.
  • Redireccionar llamadas, a partir de un BPO inicial, mientras se ramifica a tres BPO adicionales.
  • Crear un despliegue completo de la plataforma de centro de contacto dentro de un ambicioso período de tres semanas.

Metas

  • Facilitar una iniciativa gubernamental en El Salvador centrada en la gestión y transacción de criptomonedas.
  • Redireccionar llamadas, a partir de un BPO inicial, mientras se ramifica a tres BPO adicionales.
  • Crear un despliegue completo de la plataforma de centro de contacto dentro de un ambicioso período de tres semanas.

Estrategia

  • • Adopción de un enfoque técnico inherentemente escalable, especialmente cuando los pronósticos de volumen de contacto son nebulosos.
  • Implementación de una metodología ágil para la incorporación rápida de más de 300 agentes en quince días.

Estrategia

  • • Adopción de un enfoque técnico inherentemente escalable, especialmente cuando los pronósticos de volumen de contacto son nebulosos.
  • Implementación de una metodología ágil para la incorporación rápida de más de 300 agentes en quince días.

Puntos destacados

  • Una colaboración entre Atento y Five9, que reunió un grupo de trabajo dedicado para garantizar una ejecución precisa.
  • Aprovechamiento de un marco basado en la nube que requirió una mera configuración para su creación.

Puntos destacados

  • Una colaboración entre Atento y Five9, que reunió un grupo de trabajo dedicado para garantizar una ejecución precisa.
  • Aprovechamiento de un marco basado en la nube que requirió una mera configuración para su creación.

Resultados

  • Preparación operativa lista en 2 semanas.
  • Integración perfecta con los otros 3 BPO.
  • Vías de crecimiento potencial debido al éxito de la operación:
    • Incorporación de 155 agentes.
    • Totalmente operativo en 3500 troncales.
    • Capacidad para transferir llamadas a tres BPO distintos, con Atento a la cabeza.
    • Registró un impresionante promedio de 10.000 llamadas diarias en la semana inaugural, estableciéndose en un promedio constante de 7.000 en los días siguientes.

Resultados

  • Preparación operativa lista en 2 semanas.
  • Integración perfecta con los otros 3 BPO.
  • Vías de crecimiento potencial debido al éxito de la operación:
    • Incorporación de 155 agentes.
    • Totalmente operativo en 3500 troncales.
    • Capacidad para transferir llamadas a tres BPO distintos, con Atento a la cabeza.
    • Registró un impresionante promedio de 10.000 llamadas diarias en la semana inaugural, estableciéndose en un promedio constante de 7.000 en los días siguientes.

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