Aprovechamiento de CCaaS para una implementación acelerada y resultados superiores

Rápida implementación de CaaS para mejorar la agilidad y el rendimiento

Metas

Facilitar una iniciativa gubernamental en El Salvador centrada en la gestión y transacción de criptomonedas.
Redireccionar llamadas, a partir de un BPO inicial, mientras se ramifica a tres BPO adicionales.
Crear un despliegue completo de la plataforma de centro de contacto dentro de un ambicioso período de tres semanas.

Estrategia

• Adopción de un enfoque técnico inherentemente escalable, especialmente cuando los pronósticos de volumen de contacto son nebulosos.
Implementación de una metodología ágil para la incorporación rápida de más de 300 agentes en quince días.

Puntos destacados

Una colaboración entre Atento y Five9, que reunió un grupo de trabajo dedicado para garantizar una ejecución precisa.
Aprovechamiento de un marco basado en la nube que requirió una mera configuración para su creación.

Resultados

Preparación operativa lista en 2 semanas.
Integración perfecta con los otros 3 BPO.
Vías de crecimiento potencial debido al éxito de la operación:
- Incorporación de 155 agentes.
- Totalmente operativo en 3500 troncales.
- Capacidad para transferir llamadas a tres BPO distintos, con Atento a la cabeza.
- Registró un impresionante promedio de 10.000 llamadas diarias en la semana inaugural, estableciéndose en un promedio constante de 7.000 en los días siguientes.

Más casos

Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

Solución de Back Office

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