Centralización del mercado mexicano de Seguros

Aumentar las ventas de un plan de seguro particular ofrecido por un banco.

Reto

Un banco multinacional necesitaba expandir sus ventas de seguros. Esta operación era ejecutada por el equipo de Televentas de Ciudad de México, que no ofrecía cobertura global. Adicionalmente, mantener la operación era cada vez más compleja y con mejor margen de ganancias.
Atento fue seleccionado como el socio global ideal, ofreciendo una de sus soluciones de High Value Voice: Digital Sales.

Estrategia

• Plan piloto con 5 agentes en El Salvador con proyección de crecimiento.
• Entrenamiento cultural incluyendo modismos y acentos de la región.
• Incorporación de la tecnología Call Manager, que permite reconocer datos del cliente rápidamente.
• Sistema de grabación para monitorear póliticas transaccionales y calidad de llamadas.
• Análisis de estrategia y técnicas de ventas exitosas.

Resultados

• Durante 3 años el call center de Atento pasó a ser el primer canal de ventas del banco.
• Las ventas se multiplicaron 86 veces mensualmente vs las ventas del plan piloto.

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Solucion utilizada