Racionalizar las operaciones y reducir los costes
El objetivo principal era mejorar significativamente la eficiencia de los procesos en las operaciones de atención al cliente B2B y B2C. Un aspecto crítico de este desafío fue lograr estas mejoras y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos a través de mejores acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Un enfoque holístico para la automatización de procesos
La respuesta de Atento a este desafío fue multifacética, centrándose en una combinación de consultoría de CX, automatización estratégica de procesos y mejora continua:
Automatización a escala
La implementación de esta estrategia condujo a importantes mejoras operativas:
El enfoque estratégico en la eficiencia y la automatización de los procesos dio resultados notables:
Compartir
