IA/Cognitiva aplicada al Reclutamiento Digital
Proceso de contratación 100% online en la industria del juego
Metas
- Perfil de jugador 100% digital con alta productividad garantizada
- Mentalidad de compromiso y colaboración de los empleados para mejorar la experiencia del cliente
Estrategia
- Canales de soporte en línea y redes sociales
- Capacitación técnica y conductual, utilizando herramientas de videoconferencia y seminarios web
- Soporte de agentes remotos
Puntos destacados
- Agentes 100% bilingües
(portugués e inglés) con experiencia de juego - Infraestructura diferenciada adecuada para agentes, incluido el equipo de jugadores
- Laboratorio de caza disponible en la empresa para su uso en la post-pandemia
- Incorporación, selección y formación 100% remota
Resultados / KPI'S
- 64% de la productividad diaria alcanzada por METAS en 4 días de operación, manteniendo índices de satisfacción por encima de las expectativas
- Puntuaciones de calidad y satisfacción muy cercanas al máximo (92,3% y 4,32, respectivamente)
- Promedio de 50 mil interacciones monitoreadas y moderadas automáticamente en redes sociales / mes y alrededor de 5 mil interacciones respondidas y monitoreadas manualmente en canales externos, foros y comunidades en línea
