Processo de contratação 100% online na indústria de jogos
Objetivo
Perfil de jogador 100% digital com alta produtividade garantida
Engajamento dos funcionários e mentalidade de colaboração para melhorar a experiência do cliente
Estratégia
Canais de suporte on-line e mídias sociais
Treinamento técnico e comportamental, utilizando ferramentas de videoconferência e webinars
Suporte a agentes remotos
Destaques
100% de agentes bilíngues (português e inglês) com experiência em jogos
Infraestrutura diferenciada adequada para agentes, incluindo equipamentos gamers
Laboratório de jogos disponível na empresa para uso no pós-pandemia
Integração, seleção e treinamento 100% remotos
Resultados
64% da meta diária de produtividade alcançada em 4 dias de operação, mantendo índices de satisfação acima das expectativas
Escores de qualidade e satisfação muito próximos do máximo (92,3% e 4,32, respectivamente)
Média de 50.000 interações monitoradas e moderadas automaticamente nas mídias sociais / mês e cerca de 5.000 interações respondidas e monitoradas manualmente em canais externos, fóruns e comunidades on-line
