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Linea directa COVID-19

Distribución y programación equitativa de la vacunación.

Objetivo

Agendar citas para la vacunación de COVID-19 requiere innovación y acciones efectivas por parte del gobierno para llegar a las personas vulnerables.

Estrategia

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Resultados

1.5M de residentes atendidos en un mes.

60% de las interacciones fueron manejadas en canales digitales, liberando las líneas para los que necesitaban interacción humana.

99% de las llamadas fueron atendidas.

94% en CSAT (ïndice de satisfacción del consumidor por sus siglas en inglés)

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