Linea directa COVID-19
Distribución y programación equitativa de la vacunación.


Objetivo
Agendar citas para la vacunación de COVID-19 requiere innovación y acciones efectivas por parte del gobierno para llegar a las personas vulnerables.
Estrategia
Resultados
1.5M de residentes atendidos en un mes.
60% de las interacciones fueron manejadas en canales digitales, liberando las líneas para los que necesitaban interacción humana.
99% de las llamadas fueron atendidas.
94% en CSAT (ïndice de satisfacción del consumidor por sus siglas en inglés)