Revolucionando los Servicios de Electricidad con Comunicación Potenciada por IA
Integración de Tecnologías de IA y PNL Cognitiva para introducir nuevos canales de comunicación, mejorar el auto-servicio e Implementación de Bots de PNL.
Metas
Implementar nuevos canales y servicios para clientes de una empresa de energía
Permitir que cuente con información para el autoservicio y que los demás servicios sean fáciles y rápidos
Estrategia
Servicios cognitivos y procesamiento de lenguaje natural aplicado a comprender las necesidades del cliente
La implementación comenzó con los servicios ya disponibles en IVR
Puntos destacados
Expansión de canales y posibilidades para los consumidores
Reducción de mano de obra a través del autoservicio
