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Más productividad del servicio

Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente

Objetivo

Una de las mayores empresas de entrega de comida, líder de la industria en América Latina, ha atravesado un período de fuerte crecimiento y necesitaba ser cada vez más ágil para satisfacer las demandas de sus clientes. La compañía encontró en Atento un copartícipe estratégico capaz de aumentar la productividad en su centro de atención al cliente y responder rápidamente a grandes picos en las solicitudes.

Estrategia

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Resultados

116% de aumento en la productividad.

30 mil tickets resueltos por día durante el Black Friday.

Costo por interacción reducido en 23pp.

Aumento de 10pp en la puntuación de la encuesta de satisfacción. 

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