Mais produtividade no atendimento

Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes

Objetivo

Uma das maiores empresas de entrega de comidas por aplicativo, líder na América Latina, passou por um forte crescimento e precisou se tornar mais ágil para atender às demandas de clientes. A empresa encontrou na Atento uma parceira estratégica, capaz de aumentar a produtividade na central de atendimento e responder de maneira rápida a grandes picos de pedidos.

Objetivo

Estratégia

Para ajudar a empresa a atingir seu objetivo, a Atento reajustou os fluxos de processos realizados para reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a satisfação dos consumidores.
Um sistema inteligente e feito sob medida para gestão de tickets tem o objetivo de dar maior controle operacional e gerenciamento de quartis, de acordo com as necessidades do cliente, além de implementar o uso robôs de resposta automatizada para dias de pico de chamadas.
Durante a execução da operação, a precisão nas ações automáticas passou de 89% em junho de 2019 a 99% em outubro do mesmo ano.

Estratégia

Para ajudar a empresa a atingir seu objetivo, a Atento reajustou os fluxos de processos realizados para reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a satisfação dos consumidores.
Um sistema inteligente e feito sob medida para gestão de tickets tem o objetivo de dar maior controle operacional e gerenciamento de quartis, de acordo com as necessidades do cliente, além de implementar o uso robôs de resposta automatizada para dias de pico de chamadas.
Durante a execução da operação, a precisão nas ações automáticas passou de 89% em junho de 2019 a 99% em outubro do mesmo ano.

Resultados

Aumento de 116% na produtividade
30 mil tickets atendidos por dia na Black Friday
Redução do custo por interação em 23 pontos percentuais
Aumento de 10 pontos percentuais na nota da pesquisa de satisfação.

Resultados

Aumento de 116% na produtividade
30 mil tickets atendidos por dia na Black Friday
Redução do custo por interação em 23 pontos percentuais
Aumento de 10 pontos percentuais na nota da pesquisa de satisfação.

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