Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología

Nuestro cliente es un conglomerado de medios de entretenimiento, multinacional norteamericano, y entre los 3 más reconocidos a nivel mundial. Parte de la lista Fortune 500 por ser una de las mayores empresas en los Estados Unidos en cuanto a ingresos.

Reto

Diseñar un customer journey gratificante en diferentes países, priorizando la importancia de la cultura y la coherencia de la marca.
Mejorar los niveles de retención en las suscripciones, valiéndonos de los derechos creativos para presentar ofertas que creen fidelidad.
Reducir la fricción respecto a la atención al cliente, implementando soluciones omnicanal basadas en datos.

Reto

Diseñar un customer journey gratificante en diferentes países, priorizando la importancia de la cultura y la coherencia de la marca.
Mejorar los niveles de retención en las suscripciones, valiéndonos de los derechos creativos para presentar ofertas que creen fidelidad.
Reducir la fricción respecto a la atención al cliente, implementando soluciones omnicanal basadas en datos.

Estrategia

Atento realizó acciones específicas para conocer al cliente de una forma más exhaustiva en cuanto a sus conductas y preferencias. Gracias a estos datos, junto con la información generada por los clientes, utilizamos la tecnología para mejorar el servicio y aumentar su fidelidad a largo plazo.

Implementamos mejores prácticas operacionales basadas en la retroalimentación de los supervisores.
Actualizamos los materiales de entramiento para entender mejor las expectativas y preferencias de los clientes.
Calibramos nuestros dashboards e indicadores para alinear los factores de éxito em base a las respuestas de los consumidores.

Estrategia

Implementamos mejores prácticas operacionales basadas en la retroalimentación de los supervisores.
Actualizamos los materiales de entramiento para entender mejor las expectativas y preferencias de los clientes.
Calibramos nuestros dashboards e indicadores para alinear los factores de éxito em base a las respuestas de los consumidores.

Resultados

10% de mejora de CSAT
9% de aumento en casos resuletos

Resultados

10% de mejora de CSAT
9% de aumento en casos resuletos

Casos

Creando Fans

Gerencia de Workforce

Implementación de Salesforce para servicios de mensajería mejorados

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