Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia

Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas em termos de receita.

Desafio

Projetar uma jornada memorável ao cliente em diferentes países, priorizando a importância da cultura e da coerência da marca.
Melhorar os níveis de retenção nas assinaturas, usando propriedades criativas para apresentar ofertas que gerem fidelização.
Reduzir o atrito em relação ao atendimento ao cliente, implementando soluções omnicanais baseadas em dados.

Estratégia

Realizamos ações específicas para conhecer o cliente da forma mais completa em termos de seus comportamentos e preferências. Aproveitamos esses dados, bem como insights gerados pelo cliente e desenvolvemos insights acionáveis para:

Implementar as melhores práticas operacionais com base no feedback dos supervisores.
Atualizar o material de treinamento promovendo uma melhor compreensão das expectativas e preferências dos clientes
Calibrar nossos painéis e KPIs para alinhar os fatores de sucesso com base nas respostas dos consumidores.

Resultados

10% de melhoria do CSAT
9% de aumento em casos resolvidos

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