- Mídia e Entretenimento
Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia
Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas em termos de receita.
Desafio
- Projetar uma jornada memorável ao cliente em diferentes países, priorizando a importância da cultura e da coerência da marca.
- Melhorar os níveis de retenção nas assinaturas, usando propriedades criativas para apresentar ofertas que gerem fidelização.
- Reduzir o atrito em relação ao atendimento ao cliente, implementando soluções omnicanais baseadas em dados.
Estratégia
Realizamos ações específicas para conhecer o cliente da forma mais completa em termos de seus comportamentos e preferências. Aproveitamos esses dados, bem como insights gerados pelo cliente e desenvolvemos insights acionáveis para:
- Implementar as melhores práticas operacionais com base no feedback dos supervisores.
- Atualizar o material de treinamento promovendo uma melhor compreensão das expectativas e preferências dos clientes
- Calibrar nossos painéis e KPIs para alinhar os fatores de sucesso com base nas respostas dos consumidores.
Resultados
- 10% de melhoria do CSAT
- 9% de aumento em casos resolvidos
Para ler o caso de sucesso completo, por favor preencha este formulário:
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