Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia

• Projetar uma jornada memorável ao cliente em diferentes países, priorizando a importância da cultura e da coerência da marca.
• Melhorar os níveis de retenção nas assinaturas, usando propriedades criativas para apresentar ofertas que gerem fidelização.
• Reduzir o atrito em relação ao atendimento ao cliente, implementando soluções omnicanais baseadas em dados.

Realizamos ações específicas para conhecer o cliente da forma mais completa em termos de seus comportamentos e preferências. Aproveitamos esses dados, bem como insights gerados pelo cliente e desenvolvemos insights acionáveis para:

• Implementar as melhores práticas operacionais com base no feedback dos supervisores.
• Atualizar o material de treinamento promovendo uma melhor compreensão das expectativas e preferências dos clientes
• Calibrar nossos painéis e KPIs para alinhar os fatores de sucesso com base nas respostas dos consumidores.

• 10% de melhoria do CSAT
• 9% de aumento em casos resolvidos

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