Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX
Mejora de la eficiencia de los agentes para el líder en redes sociales
Metas
- Agilizar el proceso de aprendizaje de los agentes.
- Aumentar el rendimiento de los nuevos agentes desde el primer día.
- Elevar la tasa de resoluciones de primer contacto.
Estrategia
- Un examen exhaustivo del proceso E2E que señala las etapas fundamentales en el viaje de aprendizaje de un agente, que abarca la contratación, la capacitación y la incorporación.
- Incorporación de materiales de capacitación basados en juegos de roles.
- Transición a un modelo de aprendizaje basado en casos.
Puntos destacados
- Un equipo finamente sintonizado con nuestra propuesta de servicio, entregando consistentemente la satisfacción del cliente.
- Módulos de aprendizaje meticulosamente diseñados para adaptarse al modelo
Atento@Home. - Impacto potencial de negocios reconocido en Colombia, inspirándose en las experiencias exitosas de Brasil.
Resultados / KPI'S
- Una disminución sustancial en la curva de aprendizaje, recortando la duración de 90 a 60 días concisos.
- Un impresionante 95% de los agentes navegaron con éxito a través de la fase de entrenamiento preliminar.
- Las resoluciones de primer contacto observaron un aumento, pasando del 77% a 81,8%.
