Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX

Mejora de la eficiencia de los agentes para el líder en redes sociales

Metas

  • Agilizar el proceso de aprendizaje de los agentes.
  • Aumentar el rendimiento de los nuevos agentes desde el primer día.
  • Elevar la tasa de resoluciones de primer contacto.

Metas

  • Agilizar el proceso de aprendizaje de los agentes.
  • Aumentar el rendimiento de los nuevos agentes desde el primer día.
  • Elevar la tasa de resoluciones de primer contacto.

Estrategia

  • Un examen exhaustivo del proceso E2E que señala las etapas fundamentales en el viaje de aprendizaje de un agente, que abarca la contratación, la capacitación y la incorporación.
  • Incorporación de materiales de capacitación basados en juegos de roles.
  • Transición a un modelo de aprendizaje basado en casos.

Estrategia

  • Un examen exhaustivo del proceso E2E que señala las etapas fundamentales en el viaje de aprendizaje de un agente, que abarca la contratación, la capacitación y la incorporación.
  • Incorporación de materiales de capacitación basados en juegos de roles.
  • Transición a un modelo de aprendizaje basado en casos.

Puntos destacados

  • Un equipo finamente sintonizado con nuestra propuesta de servicio, entregando consistentemente la satisfacción del cliente.
  • Módulos de aprendizaje meticulosamente diseñados para adaptarse al modelo
    Atento@Home.
  • Impacto potencial de negocios reconocido en Colombia, inspirándose en las experiencias exitosas de Brasil.

Puntos destacados

  • Un equipo finamente sintonizado con nuestra propuesta de servicio, entregando consistentemente la satisfacción del cliente.
  • Módulos de aprendizaje meticulosamente diseñados para adaptarse al modelo
    Atento@Home.
  • Impacto potencial de negocios reconocido en Colombia, inspirándose en las experiencias exitosas de Brasil.

Resultados / KPI'S

  • Una disminución sustancial en la curva de aprendizaje, recortando la duración de 90 a 60 días concisos.
  • Un impresionante 95% de los agentes navegaron con éxito a través de la fase de entrenamiento preliminar.
  • Las resoluciones de primer contacto observaron un aumento, pasando del 77% a 81,8%.

Resultados / KPI'S

  • Una disminución sustancial en la curva de aprendizaje, recortando la duración de 90 a 60 días concisos.
  • Un impresionante 95% de los agentes navegaron con éxito a través de la fase de entrenamiento preliminar.
  • Las resoluciones de primer contacto observaron un aumento, pasando del 77% a 81,8%.

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