Rastreamento de contacto de COVID-19

Objetivo

Las ciudades enfrentan grandes retos en el esfuerzo por identificar y asilar a quienes han contraído COVID-19. De acuerdo a la encuesta realizada por Pew Research Center, el 58% de los adultos en EUA señalan que prefieren hablar con un oficial de salud pública que los haya contactado por teléfono o por mensajería de texto para hablar acerca del contacto con el coronavirus.

Objetivo

Estrategia

Fueron presentadas 149 propuestas para mejorar los siguientes procesos:

Atento creó la solución de Seguimiento del Rastreo de Contactos COVID-19, que ayuda a identificar los casos.
Nuestros agentes fueron capaces de implementar servicios para monitorear personas con síntomas y proveyendo un servicio de atención para la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Ellos identificaron información clave incluyendo: síntomas, contactos, viajes y visitas a hospitales.
Estos agentes contaron con el apoyo de un profesional de la salud pública en el centro de trabajo que puede responder a cualquier duda que ruja durante el contacto telefónico, dando guía para los próximos pasos, soporte con la búsqueda de números de contacto alternativos, contabilizar los casos de contagios y hacer enlaces con los pacientes que requieren máxima prioridad.

Estrategia

Fueron presentadas 149 propuestas para mejorar los siguientes procesos:

Atento creó la solución de Seguimiento del Rastreo de Contactos COVID-19, que ayuda a identificar los casos.
Nuestros agentes fueron capaces de implementar servicios para monitorear personas con síntomas y proveyendo un servicio de atención para la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Ellos identificaron información clave incluyendo: síntomas, contactos, viajes y visitas a hospitales.
Estos agentes contaron con el apoyo de un profesional de la salud pública en el centro de trabajo que puede responder a cualquier duda que ruja durante el contacto telefónico, dando guía para los próximos pasos, soporte con la búsqueda de números de contacto alternativos, contabilizar los casos de contagios y hacer enlaces con los pacientes que requieren máxima prioridad.

Resultados

15 residentes ayudados cada hora.
Liberación de tiempo para el personal de salud y así poder atender más pacientes.
Personas en riesgo recibieron atención prioritaria.
7 mil residentes rastreados por mes.

Resultados

15 residentes ayudados cada hora.
Liberación de tiempo para el personal de salud y así poder atender más pacientes.
Personas en riesgo recibieron atención prioritaria.
7 mil residentes rastreados por mes.

Casos

Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

Caso 012 generalitat de Catalunya

BOT Inteligente de Voz

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