Elevar la eficiencia y reducir los costos a través de la automatización

Optimizar las operaciones en todos los ámbitos

La empresa se enfrentó a un reto común pero complejo: reducir los costes asociados a la automatización de tareas repetitivas que ya se habían implementado internamente. Las áreas de mejora que se han planteado abarcan toda la organización, entre ellas:

• Finanzas
• Servicio al cliente
• Ventas
• Servicios de información
• Marketing
• Gestión de Cuentas Clave
• Proveedores
• Comunicación
• Provisión
• SMB
• Servicio de atención al cliente

Con una gama tan amplia de departamentos que dependen de la automatización, la empresa necesitaba un socio que no solo pudiera comprender las complejidades de cada área, sino también implementar soluciones que provocaran un cambio real y medible.

Una asociación para la innovación

Atento intervino con una estrategia diseñada para alinearse estrechamente con la “Fábrica de Robots” existente del cliente, mejorando sus operaciones a través de nuestros servicios de consultoría experta. Nuestro enfoque fue doble:

1. Integración y alineación: Al trabajar mano a mano con el equipo de “Robot Factory” del cliente, nos aseguramos de que nuestros esfuerzos no solo fueran complementarios sino sinérgicos, mejorando la eficiencia en todos los niveles de operación.
2. Innovación a través de la tecnología: Introdujimos nuevas tecnologías, centrándonos en soluciones cognitivas y de automatización, para reducir significativamente el tiempo de gestión. Esta implementación estratégica fue encabezada por un equipo dedicado compuesto por:

1. • 2 Consultores: Estos expertos participaron durante todo el proyecto, desde la identificación de oportunidades de automatización hasta la supervisión de la integración en el entorno de producción.
   • 6 Desarrolladores: Encargados de la creación e implementación de soluciones de automatización, lo que garantiza una transición fluida al uso operativo.

Nuestra colaboración con el equipo de “Robot Factory” del cliente no solo fortaleció nuestra relación, sino que también marcó un aumento significativo en la eficiencia operativa. Los equipos multidisciplinarios de Atento, con su profunda experiencia en el negocio de las telecomunicaciones, desempeñaron un papel fundamental en esta transformación. A través de nuestra metodología propia, garantizamos la eficiencia, la calidad y el éxito del proyecto, proporcionando una base para la mejora continua y la innovación.

• Reducción de costos: En los primeros tres años, la empresa experimentó una reducción de costos del 15% debido a la optimización de los procesos y la automatización.
• Finalización del proyecto: En tan solo un año, nuestro trabajo de consultoría culminó exitosamente en 139 proyectos, con 79 proyectos evolutivos que rediseñaron y actualizaron los procesos existentes.