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Resolución más rápida, conductores más contentos

Una compañía automovilística internacional confió en Atento para brindar sus servicios de Atención al Cliente en diferentes canales para sus clientes de México. Gracias a nuestro servicio integrado multicanal de última generación, fuimos capaces de prestar una CX excepcional a los consumidores y, además, mejorar los tiempos medios de operación e incrementar los niveles de satisfacción del cliente.

Reto

Ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) cinco estrellas tanto a los conductores como a los clientes finales.  

Asumimos el desafío de mejorar la satisfacción de los consumidores de nuestro cliente a través de un enfoque de CX innovador, implementando una estrategia completa que cubría todos los canales.  

Estrategia

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Results

Disminución del TMO, de 3 días a 1 día

97,1 % de las dudas solventadas al instante

95 % de nivel de calidad

65 % de satisfacción del cliente 

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