Resolución más rápida, conductores más contentos

Una compañía automovilística internacional confió en Atento para brindar sus servicios de Atención al Cliente en diferentes canales para sus clientes de México. Gracias a nuestro servicio integrado multicanal de última generación, fuimos capaces de prestar una CX excepcional a los consumidores y, además, mejorar los tiempos medios de operación e incrementar los niveles de satisfacción del cliente.

Reto

Ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) cinco estrellas tanto a los conductores como a los clientes finales.  

Asumimos el desafío de mejorar la satisfacción de los consumidores de nuestro cliente a través de un enfoque de CX innovador, implementando una estrategia completa que cubría todos los canales.  

Reto

Ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) cinco estrellas tanto a los conductores como a los clientes finales.  

Asumimos el desafío de mejorar la satisfacción de los consumidores de nuestro cliente a través de un enfoque de CX innovador, implementando una estrategia completa que cubría todos los canales.  

Estrategia

Implementar una plataforma omnicanal con supervisión y análisis constantes de los indicadores clave de desempeño con el objetivo de garantizar la calidad del servicio. Además, facilitamos apoyo para resolver dudas en general y garantizar la validación mediante chats, Facebook y Twitter, lo que aportó unos resultados estupendos en cuanto a satisfacción. 

Estrategia

Implementar una plataforma omnicanal con supervisión y análisis constantes de los indicadores clave de desempeño con el objetivo de garantizar la calidad del servicio. Además, facilitamos apoyo para resolver dudas en general y garantizar la validación mediante chats, Facebook y Twitter, lo que aportó unos resultados estupendos en cuanto a satisfacción. 

Resultados

Disminución del TMO, de 3 días a 1 día

  • 97,1 % de las dudas solventadas al instante
  • 95 % de nivel de calidad
  • 65 % de satisfacción del cliente

Resultados

Disminución del TMO, de 3 días a 1 día

  • 97,1 % de las dudas solventadas al instante
  • 95 % de nivel de calidad
  • 65 % de satisfacción del cliente

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Gerencia de Workforce

Revolucionando el Servicio al Cliente para un Grupo Farmacéutico Mexicano

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