Soporte de voz de alto valor para vehículos de lujo y camiones

Reto

  • Estancamiento en la innovación, limitando el apoyo para la estrategia de experiencia del cliente de la marca.
  • Ausencia de un proceso de mejora continua.

Reto

  • Estancamiento en la innovación, limitando el apoyo para la estrategia de experiencia del cliente de la marca.
  • Ausencia de un proceso de mejora continua.

Estrategia

Estrategia de Experiencia del Empleado (EX): alineación estrecha con los fundamentos de CX del cliente.

  • Compromiso a través de la experiencia real: los agentes se sumergieron en el ambiente del cliente, incluyendo:
    • Visitas a la línea de producción.
    • Experiencia de las rutinas del concesionario.
    • Comprensión de los estilos de vida de los clientes triple A y sus expectativas únicas.
  • Modelo de Entrega Global: garantizando un servicio consistente en varios países con un enfoque estandarizado y sin interrupciones de cualquier centro de entrega adicional debido a la expansión del negocio

Estrategia

Estrategia de Experiencia del Empleado (EX): alineación estrecha con los fundamentos de CX del cliente.

  • Compromiso a través de la experiencia real: los agentes se sumergieron en el ambiente del cliente, incluyendo:
    • Visitas a la línea de producción.
    • Experiencia de las rutinas del concesionario.
    • Comprensión de los estilos de vida de los clientes triple A y sus expectativas únicas.
  • Modelo de Entrega Global: garantizando un servicio consistente en varios países con un enfoque estandarizado y sin interrupciones de cualquier centro de entrega adicional debido a la expansión del negocio

Resultados

Mejora del 30% en Resolución: Nuestro enfoque innovador para el soporte técnico en línea elimina la necesidad de asistencia en persona las 24 horas, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y efectivas, en cualquier momento y lugar.

Resolución Técnica en Línea: Hemos dominado el arte de la resolución técnica en línea, proporcionando a los clientes las respuestas que necesitan sin esperas. Este enfoque racionalizado no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce significativamente los costos operativos.

100% de Respuesta en Redes Sociales dentro del SLA: Las redes sociales son la nueva frontera del servicio al cliente, y estamos liderando la carga con un historial perfecto. Cada comentario, consulta y preocupación se aborda dentro de nuestros estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), asegurando que ningún cliente quede sin ser escuchado.

Superando los Objetivos de Respuesta en Redes Sociales: Establecimos metas ambiciosas porque creemos en expandir los límites de lo posible. Inicialmente apuntando a responder al 100% de los comentarios en 3 horas, hemos superado las expectativas logrando este hito en solo 1.5 horas. Este nivel de capacidad de respuesta no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también establece un nuevo estándar para la industria.

Resultados

Mejora del 30% en Resolución: Nuestro enfoque innovador para el soporte técnico en línea elimina la necesidad de asistencia en persona las 24 horas, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y efectivas, en cualquier momento y lugar.

Resolución Técnica en Línea: Hemos dominado el arte de la resolución técnica en línea, proporcionando a los clientes las respuestas que necesitan sin esperas. Este enfoque racionalizado no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce significativamente los costos operativos.

100% de Respuesta en Redes Sociales dentro del SLA: Las redes sociales son la nueva frontera del servicio al cliente, y estamos liderando la carga con un historial perfecto. Cada comentario, consulta y preocupación se aborda dentro de nuestros estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), asegurando que ningún cliente quede sin ser escuchado.

Superando los Objetivos de Respuesta en Redes Sociales: Establecimos metas ambiciosas porque creemos en expandir los límites de lo posible. Inicialmente apuntando a responder al 100% de los comentarios en 3 horas, hemos superado las expectativas logrando este hito en solo 1.5 horas. Este nivel de capacidad de respuesta no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también establece un nuevo estándar para la industria.

Por Qué los Resultados de Atento Importan para Tu Negocio

Estas mejoras son más que solo números; representan un cambio fundamental en cómo se entrega y se percibe el servicio al cliente en la industria automotriz. Al elegir Atento, no solo estás contratando a un proveedor de servicios; estás asociándote con un líder en innovación de experiencia del cliente. Nuestro enfoque orientado a resultados asegura que tu marca se destaque, tus clientes permanezcan leales y tu negocio continúe creciendo.

Por Qué los Resultados de Atento Importan para Tu Negocio

Estas mejoras son más que solo números; representan un cambio fundamental en cómo se entrega y se percibe el servicio al cliente en la industria automotriz. Al elegir Atento, no solo estás contratando a un proveedor de servicios; estás asociándote con un líder en innovación de experiencia del cliente. Nuestro enfoque orientado a resultados asegura que tu marca se destaque, tus clientes permanezcan leales y tu negocio continúe creciendo.

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