Estratégia de Experiência do Colaborador (EX): alinhamento estreito com os fundamentos de CX do cliente.
Melhoria de 30% na resolução: Nossa abordagem inovadora para o suporte técnico online elimina a necessidade de assistência pessoal 24 horas, garantindo que seus clientes recebam soluções rápidas e eficazes, a qualquer momento e lugar.
Resolução Técnica Online: Dominamos a arte da resolução técnica online, fornecendo aos seus clientes as respostas de que precisam sem espera. Essa abordagem racionalizada não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também reduz significativamente os custos operacionais.
100% das respostas nas Redes Sociais dentro do SLA: As redes sociais são a nova fronteira do atendimento ao cliente, e estamos liderando a carga com um histórico perfeito. Cada comentário, consulta e preocupação é abordado dentro de nossos rigorosos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Superando os objetivos de resposta nas Redes Sociais: Estabelecemos metas ambiciosas porque acreditamos em expandir os limites do possível. Inicialmente visando responder a 100% dos comentários em 3 horas, superamos as expectativas alcançando esse marco em apenas 1,5 horas. Esse nível de capacidade de resposta não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também estabelece um novo padrão para a indústria.
Essas melhorias são mais do que apenas números; representam uma mudança fundamental na forma como o atendimento ao cliente é entregue e percebido na indústria automotiva. Ao escolher a Atento, você não está apenas obtendo um provedor de serviços; você está se associando a um líder em inovação de experiência do cliente. Nosso enfoque orientado a resultados garante que sua marca se destaque, seus clientes permaneçam leais e seu negócio continue a crescer.
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