- Automotivo
Suporte de voz de alto valor para veículos de luxo e caminhões
Desafio
- Estagnação na inovação, limitando o apoio para a estratégia de experiência do cliente da marca.
- Ausência de um processo de melhoria contínua.
Estratégia
Estratégia de Experiência do Colaborador (EX): alinhamento estreito com os fundamentos de CX do cliente.
- Compromisso através da experiência real: os agentes foram imersos no ambiente do cliente, incluindo:
- Visitas à linha de produção.
- Experiência das rotinas de concessionária.
- Compreensão dos estilos de vida dos clientes AAA e suas expectativas únicas.
- Modelo de Entrega Global: garantindo um serviço consistente em vários países com uma abordagem padronizada e sem interrupções de qualquer centro de entrega adicional devido à expansão do negócio.
Resultados
Melhoria de 30% na resolução: Nossa abordagem inovadora para o suporte técnico online elimina a necessidade de assistência pessoal 24 horas, garantindo que seus clientes recebam soluções rápidas e eficazes, a qualquer momento e lugar.
Resolução Técnica Online: Dominamos a arte da resolução técnica online, fornecendo aos seus clientes as respostas de que precisam sem espera. Essa abordagem racionalizada não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também reduz significativamente os custos operacionais.
100% das respostas nas Redes Sociais dentro do SLA: As redes sociais são a nova fronteira do atendimento ao cliente, e estamos liderando a carga com um histórico perfeito. Cada comentário, consulta e preocupação é abordado dentro de nossos rigorosos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Superando os objetivos de resposta nas Redes Sociais: Estabelecemos metas ambiciosas porque acreditamos em expandir os limites do possível. Inicialmente visando responder a 100% dos comentários em 3 horas, superamos as expectativas alcançando esse marco em apenas 1,5 horas. Esse nível de capacidade de resposta não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também estabelece um novo padrão para a indústria.
Por que os rsultados da Atento importam para o seu negócio
Essas melhorias são mais do que apenas números; representam uma mudança fundamental na forma como o atendimento ao cliente é entregue e percebido na indústria automotiva. Ao escolher a Atento, você não está apenas obtendo um provedor de serviços; você está se associando a um líder em inovação de experiência do cliente. Nosso enfoque orientado a resultados garante que sua marca se destaque, seus clientes permaneçam leais e seu negócio continue a crescer.
