Equilibrar la Automatización con el Servicio al Cliente Personalizado
A medida que la base de usuarios de la compañía se expandía exponencialmente, se volvió imperativo escalar las operaciones eficientemente sin comprometer la calidad de las interacciones con los clientes. El principal desafío era integrar la automatización para las tareas de back-office para mejorar la eficiencia operativa mientras se aseguraba que las experiencias de los clientes permanecieran personalizadas y satisfactorias. Este enfoque dual requirió un enfoque estratégico para el personal, desarrollando un grupo talentoso de asesores de CX e implementando un chatbot para el compromiso en redes sociales.
Un Enfoque Híbrido para la Experiencia del Cliente
Para abordar estos desafíos, la compañía se embarcó en una estrategia de transformación digital integral, enfocándose en las siguientes áreas clave:
Elevando la Eficiencia Operativa y la Satisfacción del Cliente
La implementación de esta estrategia híbrida de experiencia al cliente produjo resultados impresionantes:
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