Em 2021, o Atento Social, nosso programa de acolhimento psicológico e social, expandiu ainda mais o seu alcance criando o canal Dona Lila. Com o objetivo de apoiar pessoas do time que estejam em situação de violência familiar, doméstica e contra a mulher, a partir deste projeto, podemos prestar atendimento individualizado, sigiloso e confidencial, incluindo conversas com assistentes sociais e psicólogos – que também fazem parte da nossa equipe - capazes de oferecer orientações e acolher.
O Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento - Cuidado Integral para a Mulher da Atento) é uma estratégia que procura ajudar essencialmente as mulheres e orientá-las com relação a questões sobre violência de gênero, igualdade e ações de denúncia. Além disso, ele promove espaços para treinamento e reconhecimento de gênero.
No final de 2019, implementamos uma Governança de Diversidade, com uma estrutura que envolve todos os níveis hierárquicos da empresa. Movidos por essa finalidade, criamos os Grupos de Aliados, embaixadores da diversidade. Guiados pelos cinco pilares do nosso programa - PcD, LGBTI+, Gênero, Étnico-Racial e Gerações – os grupos são compostos de funcionários de diferentes áreas, regiões e funções que atuam voluntariamente.
A iniciativa de Nome Social oferece uma oportunidade para que as nossas pessoas utilizem os nomes com os quais mais se identificam, não necessariamente os que constam em seus documentos de identidade. Na Atento, os funcionários podem solicitar uma mudança de nome social em seus crachás, endereços de e-mail e vale-refeição para que sejam quem desejam ser. Além disso, desse 2013 promovemos o uso dos nossos Banheiros Sociais, que são usados sem distinções por gênero.
O principal objetivo do nosso Centro de Escuta Atento é fortalecer a prevenção de transtornos mentais e elevar a conscientização sobre saúde mental entre nossos colaboradores na Colômbia, oferecendo-lhes atendimento complementar e avaliação em temas de saúde mental, através de uma abordagem abrangente.
A Atento Impulsa é uma subsidiária da Atento criada em 2009 e dedicada a gerar empregos e oferecer treinamento para grupos sob risco de exclusão. Com 3 centrais localizadas na Espanha, ela emprega mais de 140 pessoas com deficiência e assumiu o compromisso de eliminar as dificuldades sociais e de trabalho que certos grupos enfrentam. A Atento Impulsa coopera ativamente com associações e entidades públicas e privadas para chegar a acordos e favorecer a profissionalização desses grupos, para que eles trabalhem em centros de relacionamento com clientes. Desde março de 2020, 90% da força de trabalho da Atento Impulsa tem trabalhado segundo o modelo Atento@Home.
En Parceria com 
Na Espanha, aderimos à iniciativa “Empresas por uma sociedade livre de violência de gênero.” Juntamo-nos às diferentes campanhas oficiais criadas pelo Ministério da Igualdade da Espanha para dar visibilidade a todos os tipos de violência que acontecem ao nosso redor.
Em 2021, o Atento Social, nosso programa de acolhimento psicológico e social, expandiu ainda mais o seu alcance criando o canal Dona Lila. Com o objetivo de apoiar pessoas do time que estejam em situação de violência familiar, doméstica e contra a mulher, a partir deste projeto, podemos prestar atendimento individualizado, sigiloso e confidencial, incluindo conversas com assistentes sociais e psicólogos – que também fazem parte da nossa equipe - capazes de oferecer orientações e acolher.
O Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento - Cuidado Integral para a Mulher da Atento) é uma estratégia que procura ajudar essencialmente as mulheres e orientá-las com relação a questões sobre violência de gênero, igualdade e ações de denúncia. Além disso, ele promove espaços para treinamento e reconhecimento de gênero.
No final de 2019, implementamos uma Governança de Diversidade, com uma estrutura que envolve todos os níveis hierárquicos da empresa. Movidos por essa finalidade, criamos os Grupos de Aliados, embaixadores da diversidade. Guiados pelos cinco pilares do nosso programa - PcD, LGBTI+, Gênero, Étnico-Racial e Gerações – os grupos são compostos de funcionários de diferentes áreas, regiões e funções que atuam voluntariamente.
A iniciativa de Nome Social oferece uma oportunidade para que as nossas pessoas utilizem os nomes com os quais mais se identificam, não necessariamente os que constam em seus documentos de identidade. Na Atento, os funcionários podem solicitar uma mudança de nome social em seus crachás, endereços de e-mail e vale-refeição para que sejam quem desejam ser. Além disso, desse 2013 promovemos o uso dos nossos Banheiros Sociais, que são usados sem distinções por gênero.
O principal objetivo do nosso Centro de Escuta Atento é fortalecer a prevenção de transtornos mentais e elevar a conscientização sobre saúde mental entre nossos colaboradores na Colômbia, oferecendo-lhes atendimento complementar e avaliação em temas de saúde mental, através de uma abordagem abrangente.
A Atento Impulsa é uma subsidiária da Atento criada em 2009 e dedicada a gerar empregos e oferecer treinamento para grupos sob risco de exclusão. Com 3 centrais localizadas na Espanha, ela emprega mais de 140 pessoas com deficiência e assumiu o compromisso de eliminar as dificuldades sociais e de trabalho que certos grupos enfrentam. A Atento Impulsa coopera ativamente com associações e entidades públicas e privadas para chegar a acordos e favorecer a profissionalização desses grupos, para que eles trabalhem em centros de relacionamento com clientes. Desde março de 2020, 90% da força de trabalho da Atento Impulsa tem trabalhado segundo o modelo Atento@Home.
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Na Espanha, aderimos à iniciativa “Empresas por uma sociedade livre de violência de gênero.” Juntamo-nos às diferentes campanhas oficiais criadas pelo Ministério da Igualdade da Espanha para dar visibilidade a todos os tipos de violência que acontecem ao nosso redor.
Na Atento, entendemos a diversidade como um conjunto de características que nos tornam únicos e genuínos.
Buscamos construir um ambiente de trabalho no qual todas as pessoas se sintam representadas e parte do nosso time. Uma empresa onde a diversidade organizacional é um verdadeiro reflexo da diversidade que existe no mundo.
Inclusão é muito importante para a Atento. Estamos cientes da importância de termos diversos canais de comunicação disponíveis, além de atendermos a todos os públicos. De acordo com a OMS, existem aproximadamente 500 milhões de surdos no mundo. Focada em atender a esse público, a Atento desenvolveu um atendimento ao cliente por meio de videoconferência, em Linguagem de Sinais.
+ Mais de 1 K chamadas de vídeo feitas no último ano com uma média mensal de 82% de SLA
