En 2021, Atento Social, nuestro programa de atención psicológica y social, amplió aún más su alcance con la creación del canal Doña Lila. Con el objetivo de apoyar a las personas del equipo que se encuentran en situación de violencia familiar, doméstica y contra la mujer, desde este proyecto podemos brindar una atención individualizada y confidencial junto a trabajadores sociales y psicólogos -que también forman parte de nuestro equipo - capaces de ofrecer orientación y apoyo.
El Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento) es una estrategia que busca atender principalmente a las mujeres, orientándolas en temas de violencia de género, equidad y acción de denuncia de irregularidades. Además, promueve espacios de formación y reconocimiento de género.
A fines de 2019 implementamos nuestra estructura de Gobierno de la Diversidad, con una estructura que involucra a todos los niveles jerárquicos dentro de la empresa. Impulsados por este propósito, creamos los Grupos Aliados y los Embajadores de la Diversidad. Guiados por los cinco pilares de nuestro programa – Personas con discapacidad, LGBTI +, Género, Étnico-Raciales y Generaciones – los grupos están conformados por colaboradores de diferentes áreas, regiones y cargos que trabajan de manera voluntaria para promover la diversidad y la inclusión.
El Nombre Social es el nombre por el cual las personas trans son socialmente reconocidas y que refleja su identidad de género. En Atento, los empleados pueden solicitar un cambio de nombre social en su credencial, correo electrónico y vale de comida para ser quienes quieren ser. Además, desde 2013 promovemos el uso de nuestros propios Baños Sociales, los cuales se utilizan en función de la identidad de género de cada individuo.
El principal objetivo de nuestro Centro de Escucha Atento es fortalecer la prevención de los trastornos mentales y la conciencia en salud mental de nuestros colaboradores de Atento Colombia, brindándoles atención y asesoramiento complementario en temas de salud mental a través de un enfoque integral.
Atento Impulsa es una filial de Atento creada en 2009 dedicada a la generación de empleo y formación para colectivos en riesgo de exclusión. Con 3 centros ubicados en España, emplea a más de 140 personas con discapacidad y está comprometida con la eliminación de las dificultades sociales y laborales a las que se enfrentan determinados colectivos. Atento Impulsa colabora activamente con asociaciones y entidades públicas y privadas para llegar a acuerdos y favorecer la profesionalización de estos colectivos para trabajar en Contact Centers. Desde marzo de 2020, el 90% de la plantilla de Atento Impulsa trabaja bajo el modelo Atento@home.
En colaboración con 
En España estamos adheridos a la iniciativa "Empresas por una sociedad libre de violencia de género". Nos sumamos a las diferentes campañas oficiales lanzadas por el Ministerio de Igualdad de España para visibilizar todos los tipos de violencia que suceden a nuestro alrededor.
En 2021, Atento Social, nuestro programa de atención psicológica y social, amplió aún más su alcance con la creación del canal Doña Lila. Con el objetivo de apoyar a las personas del equipo que se encuentran en situación de violencia familiar, doméstica y contra la mujer, desde este proyecto podemos brindar una atención individualizada y confidencial junto a trabajadores sociales y psicólogos -que también forman parte de nuestro equipo - capaces de ofrecer orientación y apoyo.
El Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento) es una estrategia que busca atender principalmente a las mujeres, orientándolas en temas de violencia de género, equidad y acción de denuncia de irregularidades. Además, promueve espacios de formación y reconocimiento de género.
A fines de 2019 implementamos nuestra estructura de Gobierno de la Diversidad, con una estructura que involucra a todos los niveles jerárquicos dentro de la empresa. Impulsados por este propósito, creamos los Grupos Aliados y los Embajadores de la Diversidad. Guiados por los cinco pilares de nuestro programa – Personas con discapacidad, LGBTI +, Género, Étnico-Raciales y Generaciones – los grupos están conformados por colaboradores de diferentes áreas, regiones y cargos que trabajan de manera voluntaria para promover la diversidad y la inclusión.
El Nombre Social es el nombre por el cual las personas trans son socialmente reconocidas y que refleja su identidad de género. En Atento, los empleados pueden solicitar un cambio de nombre social en su credencial, correo electrónico y vale de comida para ser quienes quieren ser. Además, desde 2013 promovemos el uso de nuestros propios Baños Sociales, los cuales se utilizan en función de la identidad de género de cada individuo.
El principal objetivo de nuestro Centro de Escucha Atento es fortalecer la prevención de los trastornos mentales y la conciencia en salud mental de nuestros colaboradores de Atento Colombia, brindándoles atención y asesoramiento complementario en temas de salud mental a través de un enfoque integral.
Atento Impulsa es una filial de Atento creada en 2009 dedicada a la generación de empleo y formación para colectivos en riesgo de exclusión. Con 3 centros ubicados en España, emplea a más de 140 personas con discapacidad y está comprometida con la eliminación de las dificultades sociales y laborales a las que se enfrentan determinados colectivos. Atento Impulsa colabora activamente con asociaciones y entidades públicas y privadas para llegar a acuerdos y favorecer la profesionalización de estos colectivos para trabajar en Contact Centers. Desde marzo de 2020, el 90% de la plantilla de Atento Impulsa trabaja bajo el modelo Atento@home.
En colaboración con
En España estamos adheridos a la iniciativa "Empresas por una sociedad libre de violencia de género". Nos sumamos a las diferentes campañas oficiales lanzadas por el Ministerio de Igualdad de España para visibilizar todos los tipos de violencia que suceden a nuestro alrededor.
En Atento entendemos la Diversidad como el conjunto de características que nos hacen diferentes, únicos y genuinos.
Nos esforzamos por construir un entorno de trabajo en el que todas las personas se sientan representadas y parte de Atento. Un entorno en el que la Diversidad organizacional sea un fiel reflejo de la Diversidad presente en el mundo.
La inclusión es muy importante para Atento, y somos conscientes de lo importante que es no sólo disponer de varios canales de comunicación, sino también poder atender a todos los públicos. Con el objetivo de atender a un público de unos 500 millones de personas sordas en todo el mundo según la OMS, Atento ha desarrollado un servicio de atención al cliente a través de videoconferencia en Lengua de Signos para personas con discapacidad auditiva.
+ Más de 1K videollamadas realizadas en 2021.
* Media mensual del 82% de SLA de servicio.
