CSAT es Customer Satisfaction Score. El CSAT es una métrica común de experiencia del cliente que mide el nivel de satisfacción con un producto, servicio o interacción de apoyo por medio de una breve encuesta en la que el cliente contesta “¿Qué tan satisfecho está con xyz?” El cliente contesta usando una escala del 1-5, clasificando desde Extremadamente insatisfecho a Extremadamente satisfecho. La encuesta normalmente se presenta como un cuestionario tradicional, un popup o un formulario persistente en la página, en app o vía SMS.