Key performance indicators (KPI)

Indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) son métricas para medir el rendimiento o éxito en una actividad determinada. Algunas KPI típicas que se utilizan para medir la experiencia al cliente son:

• Customer Satisfaction Score (CSAT)
• First Contact Resolution (FCR)
• Average Resolution Time (ART)
• Net Promoter Score (NPS)