• Atento es la primera empresa del sector CX en trabajar con un equipo de hackers para reforzar la ciberseguridad
• Desde hace más de un año la empresa cuenta con un equipo de especialistas dedicados a esta labor
• Tendencia principalmente en empresas del sector financiero, los profesionales con perfil hacker contribuyen a prevenir e identificar ataques y vulnerabilidades
Nueva York, 31 de julio de 2023 – Atento, uno de los mayores proveedores de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) del mundo y líder de la industria en América Latina, ha puesto en marcha un Red Team en respuesta a la creciente necesidad de las organizaciones para fortalecer sus sistemas de seguridad de la información e identificar proactivamente vulnerabilidades. La integración de hackers en equipos corporativos, conocida como «Red Team», se está volviendo cada vez más popular y necesaria.
Los hackers, profesionales con habilidades avanzadas en informática y sistemas de información, están ganando reconocimiento dentro de las empresas como importantes aliados en la lucha contra las crecientes amenazas cibernéticas.
Atento ha invertido en un «Red Team» global, cuya función es analizar toda la infraestructura tecnológica de la compañía y simular ataques de grupos cibercriminales organizados. De esta manera, es posible asegurar que la empresa está preparada para un ataque real.
El «equipo rojo» de Atento está compuesto por profesionales altamente cualificados en seguridad de la información y sistemas informáticos. Tienen una amplia experiencia en pruebas de penetración, conocimiento de hacking ético y técnicas de ingeniería social. Además, tienen habilidades en análisis forense digital y respuesta a incidentes, lo que garantiza un enfoque completo para identificar y mitigar los ataques cibernéticos.
Con el desempeño de este equipo especializado, Atento refuerza su compromiso de ofrecer no solo los mejores servicios de CX, sino también una sólida protección de los datos de sus clientes. La compañía continúa innovando e invirtiendo en tecnologías de vanguardia para garantizar la seguridad de los sistemas y brindar tranquilidad a sus socios comerciales.
«Al contar con un equipo rojo interno, Atento obtiene una ventaja estratégica significativa, permitiendo una evaluación de seguridad integral, la identificación temprana de vulnerabilidades y la implementación de medidas correctivas efectivas para proteger los activos y la reputación de la compañía. Gracias a este trabajo, pudimos detectar vulnerabilidades que ni siquiera las auditorías externas pudieron identificar», afirma Luis Vacas de Santos, jefe del equipo rojo de Atento.
Todo este trabajo se complementa con otras medidas de ciberseguridad, como la capacitación de los empleados, las prácticas de codificación segura, el monitoreo de la red y la planificación de la respuesta a incidentes. «El equipo es solo un componente de una estrategia integral de
ciberseguridad destinada a reducir el riesgo y fortalecer la postura de seguridad de una organización», explica Vacas.
Sobre Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio («CRM, BPO») en América Latina y uno de los principales proveedores del mundo. Atento también es un proveedor líder de servicios de BPO CRM nearshoring para empresas que operan en los Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, donde emplea aproximadamente a 135.000 personas. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios CRM BPO a través de múltiples canales. Los clientes de Atento son principalmente empresas multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, banca y servicios financieros, salud, retail y administración pública, entre otros. En 2019, Atento fue elegida una de las 25 mejores empresas multinacionales del mundo y una de las mejores multinacionales para trabajar en América Latina por Great Place to Work®. Además, en 2021, Everest nombró a Atento como «star performer». Gartner ha nombrado a la compañía durante dos años consecutivos como líder en su Cuadrante Mágico a partir de 2021. Para obtener más información, visite www.atento.com
