El horizonte de la Banca en Latinoamérica y el mundo, al igual que el de todos los servicios financieros e incluso el sector seguros, es muy distinto del que se podía imaginar hace unos años. La pandemia por Covid-19 aceleró los procesos de digitalización de una forma inesperada, y la banca tuvo que evolucionar para ponerse al día con las necesidades del cliente. La implementación de innovaciones digitales y tecnológicas se volvió inminente para garantizar servicios personalizados y seguros, y el cambio de un modelo product-centric a uno customer-centric, la única manera de satisfacer y fidelizar a los usuarios.
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