Los factores clave del éxito de un negocio se pueden enlistar varios; sin embargo, desde la perspectiva de posicionamiento de marca y ventas, la lista se reduce a dos: calidad y experiencia.
Más allá de la calidad del producto o servicio, los clientes consideran la experiencia que le brindan las empresas como factor clave. Esto define a la CX como aspecto fundamental para ser exitoso en los negocios.
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