Ante el escenario mundial actual de transformación digital, las empresas enfocadas en la atención al cliente (CX) y externalización de negocios (BPO), tienen que apostar por nuevas tecnologías que nos permitan atender las necesidades del consumidor actual.
La mayoría de las industrias estamos presenciando la evolución de un consumidor cada vez más digital, más informado, exigente y con capacidad de influenciar a otros usuarios. Al mismo tiempo, cada vez son menos los usuarios de productos y servicios y mucho más los consumidores de experiencias.
Hoy empresas de todos los sectores se encuentran en una carrera por sorprender a sus consumidores con el objetivo de mantenerlos satisfechos. Además, un 70 % de los clientes en América Latina tienen expectativas más altas del servicio de atención al cliente en comparación con el año pasado de acuerdo con un estudio de Zendesk.
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