En el panorama CX Actual cuidar a los clientes, entregar un producto calidad y ofrecer una atención oportuna, es el inicio de un servicio excepcional, no obstante, este debe ser un proceso de constante evaluación, seguimiento y asistencia debido a las nuevas y cambiantes tendencias que surgen día a día. Los usuarios ya no se conforman con una atención al cliente fluida, necesitan una hecha a su medida y para su especial atención. Adicionalmente, en escenarios virtuales, las marcas se encuentran bajo mayor presión debido al gran abanico de servicios y oportunidades que la web pone a su servicio.
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