Cross & Up-Selling
Campañas digitales inbound y outbound, apoyadas por consultoría de servicio y Data Science, donde analizamos los hábitos de consumo de clientes actuales para ofrecerles la mejor oferta para agregar productos y/o servicios que incrementen su satisfacción con la marca.
Beneficios
Fidelidad del cliente
Conocer los hábitos y preferencias del cliente, impulsado por Analytics y CX Consulting.
Aumento recurrente
Al extender el tiempo del contrato y/o traer más productos y servicios.
Menor costo de ventas
En comparación con el costo de obtener un nuevo cliente.
Diferenciales
Equipo monitorizando las estrategias de ventas en tiempo real, asegurando el logro de resultados específicos.
Uso de modelos de Data Science y CX Consulting impulsan la implementación de canales digitales y diseñar las mejores ofertas.
Capacidad para actuar en cualquier etapa del Customer Journey, seleccionando el momento, el canal y la oferta de mayor valor.
Solución en números
Alta tasa de conversión
4 veces mayor vs modelo tradicional
Menor costo por venta
al contactar a clientes actuales
Fidelización
Mayor conexión con la marca
Cómo funciona esta solución en la práctica.
Contáctenos
Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.
Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.
Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.
Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas
Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.
Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas
Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.
La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.
Atento Live
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