Retención

La última (y decisiva) milla para la recuperación de clientes utilizando inteligencia artifical y ofertas personalizadas

Usando recursos inteligentes, revertimos intentos de cancelación o incluso recuperamos ingresos después de cancelaciones. Utilizamos un enfoque personalizado para cada punto de contacto, gracias a recursos avanzados de ciencia de datos. Además, en los puntos críticos de reclamos, implementamos islas de cancelación o diseñamos acciones proactivas, creando también una oferta alternativa totalmente personalizada. Nuestra consultoría de CX utiliza análisis de datos de reclamos para identificar la causa, convirtiendo un proceso reactivo en una interacción proactiva.

Beneficios

Disminución de quejas

Identificamos la causa de cancelación y reducimos las quejas desde el principio.

Menor costo de retención

Usando los modelos analíticos «Next Best Action» y «Next Best Offer».

Mejora de NPS

Transformamos las quejas en lealtad, elevando el «Net Promoter Score«.

Solución en números

85 % de cartera retenida

sin oferta de descuento

+ 25 p.p. de aumento

en el índice de retención general

65 % de tasa de retención

sobre el total de cancelaciones

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