Retención

A través de análisis avanzados, anticipamos posibles solicitudes de cancelación y diseñamos estrategias para reducir la pérdida de clientes y maximizar los resultados.

Nuestras herramientas y equipo especializado en la gestión de la retención de clientes tienen como objetivo reducir el abandono de clientes y mantener relaciones a largo plazo. Al aprovechar la creación de perfiles y la segmentación omnicanal, personalizamos y diseñamos ofertas a medida para los clientes a lo largo de su relación con tu marca.

A través de análisis avanzados, anticipamos posibles solicitudes de cancelación y diseñamos estrategias para reducir la pérdida de clientes y maximizar los resultados.

Nuestras herramientas y equipo especializado en la gestión de la retención de clientes tienen como objetivo reducir el abandono de clientes y mantener relaciones a largo plazo. Al aprovechar la creación de perfiles y la segmentación omnicanal, personalizamos y diseñamos ofertas a medida para los clientes a lo largo de su relación con tu marca.

Resultados comprobados

Una tasa de abandono del 5%, significativamente mejor que el punto de referencia del 15%
Aumento de las tasas de retención del 45% al 70%
Fortalecimos las relaciones con ofertas personalizadas, mejorando el servicio y los indicadores de satisfacción

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

  • Nuestro equipo se especializa en el servicio al cliente y la gestión de la retención, aprovechando los canales digitales para mejorar la participación.
  • Utilizamos el mapeo de recorridos, la elaboración de perfiles de clientes, el diseño de UX y las Brand personas conversacionales para crear interacciones significativas con los clientes.
  • Nuestras áreas de Consultoría de CX, Quality Insights y Transformación de Procesos utilizan una visión holística de su perfil de cliente para diseñar estrategias de retención que conduzcan a la rentabilidad a largo plazo.

Analítica:

  • Utilizamos nuestro stress-o-meter y modelos predictivos para identificar la siguiente mejor oferta y el mejor momento/canal para la interacción.
  • Nuestros equipos de Data Science utilizan el análisis de interacción para ayudar a nuestros especialistas en ventas a impulsar conexiones de marca rentables.
  • Nos centramos en métricas y análisis que impulsan la satisfacción del cliente, la eficiencia y las mejoras de procesos para transformar los modelos de negocio y generar oportunidades de negocio.

Tecnologías de IA:

  • Implementamos procesamiento de lenguaje natural (NLP) y bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
  • Automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación de información precisa y oportuna.

Automatización inteligente:

  • Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

Comienza hoy mismo

Transforma tu estrategia de retención de clientes con las soluciones de retención de Atento.

Contáctanos para saber cómo podemos ayudarte a reducir la pérdida de clientes, mejorar la fidelidad de los clientes y maximizar tus resultados con enfoques innovadores y basados en el rendimiento.

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