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Retención

La última (y decisiva) milla para la recuperación de clientes utilizando inteligencia artifical y ofertas personalizadas

Usando recursos inteligentes, revertimos intentos de cancelación o incluso recuperamos ingresos después de cancelaciones. Utilizamos un enfoque personalizado para cada punto de contacto, gracias a recursos avanzados de ciencia de datos. Además, en los puntos críticos de reclamos, implementamos islas de cancelación o diseñamos acciones proactivas, creando también una oferta alternativa totalmente personalizada. Nuestra consultoría de CX utiliza análisis de datos de reclamos para identificar la causa, convirtiendo un proceso reactivo en una interacción proactiva.

Beneficios

Disminución de quejas

Identificamos la causa de cancelación y reducimos las quejas desde el principio.

Menor costo de retención

Usando los modelos analíticos "Next Best Action" y "Next Best Offer".

Mejora de NPS

Transformamos las quejas en lealtad, elevando el "Net Promoter Score".

Diferenciales

Diferenciales

Consultoría de CX, información de calidad y procesos, enfocados en el desempeño de problemas desde el origen, que genera la cancelación.

Uso de Data Science para evaluar y definir la mejor oferta y argumentación.

Enfoque en la mejora de NPS junto con el análisis de pronóstico de costo de retención x ingresos.

Cómo funciona esta solución en la práctica.

Contáctenos

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

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Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.

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