Por meio de análises avançadas, antecipamos possíveis solicitações de cancelamento e projetamos estratégias para reduzir o churn e maximizar os resultados.
Nossas ferramentas e equipe especializada em gestão de retenção de clientes visam reduzir a rotatividade de clientes e manter relacionamentos de longo prazo. Ao alavancar o perfil e a segmentação omnichannel, personalizamos e adaptamos ofertas para os clientes em todo o relacionamento com sua marca.
Por meio de análises avançadas, antecipamos possíveis solicitações de cancelamento e projetamos estratégias para reduzir o churn e maximizar os resultados.
Nossas ferramentas e equipe especializada em gestão de retenção de clientes visam reduzir a rotatividade de clientes e manter relacionamentos de longo prazo. Ao alavancar o perfil e a segmentação omnichannel, personalizamos e adaptamos ofertas para os clientes em todo o relacionamento com sua marca.
Resultados comprovados
Uma taxa de abandono de 5%, significativamente melhor do que o benchmark de 15%
Aumento das taxas de retenção de 45% para 70%
Fortalecemos o relacionamento com ofertas personalizadas, melhorando o atendimento e os indicadores de satisfação
Nossa abordagem: como geramos resultados
Capabilities: Nosso kit completo de ferramentas
Envolvimento do cliente:
Nossa equipe é especializada em atendimento ao cliente e gerenciamento de retenção, aproveitando os canais digitais para melhorar o engajamento.
Usamos mapeamento de jornada, perfil de cliente, design de UX e personas de marca conversacionais para criar interações significativas com o cliente.
Nossa prática de Consultoria CX, Quality Insights e Process Transformation usa uma visão holística do perfil do cliente para projetar estratégias de retenção que levam à lucratividade a longo prazo.
Analytics:
Usamos nosso medidor de estresse e modelos preditivos para identificar o próximo melhor negócio e o melhor momento/canal para interação.
Nossas equipes de data Science usam análises de interação para ajudar nossos especialistas em vendas a gerar conexões lucrativas com a marca.
Nós nos concentramos em métricas e análises que impulsionam a satisfação do cliente, a eficiência e as melhorias de processos para transformar modelos de negócios e gerar oportunidades.
Tecnologias de IA:
Implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente com eficiência.
Automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.
Automação inteligente:
Implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.
Comece hoje mesmo
Transforme sua estratégia de retenção de clientes com as soluções da Atento.
Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a reduzir a rotatividade, melhorar a fidelidade do cliente e maximizar seus resultados com abordagens inovadoras e orientadas para o desempenho.