Retenção

Por meio de análises avançadas, antecipamos possíveis solicitações de cancelamento e projetamos estratégias para reduzir o churn e maximizar os resultados.

Nossas ferramentas e equipe especializada em gestão de retenção de clientes visam reduzir a rotatividade de clientes e manter relacionamentos de longo prazo. Ao alavancar o perfil e a segmentação omnichannel, personalizamos e adaptamos ofertas para os clientes em todo o relacionamento com sua marca.

Resultados comprovados

Uma taxa de abandono de 5%, significativamente melhor do que o benchmark de 15%
Aumento das taxas de retenção de 45% para 70%
Fortalecemos o relacionamento com ofertas personalizadas, melhorando o atendimento e os indicadores de satisfação

Nossa abordagem: como geramos resultados

Capabilities: Nosso kit completo de ferramentas

Envolvimento do cliente:

  • Nossa equipe é especializada em atendimento ao cliente e gerenciamento de retenção, aproveitando os canais digitais para melhorar o engajamento.
  • Usamos mapeamento de jornada, perfil de cliente, design de UX e personas de marca conversacionais para criar interações significativas com o cliente.
  • Nossa prática de Consultoria CX, Quality Insights e Process Transformation usa uma visão holística do perfil do cliente para projetar estratégias de retenção que levam à lucratividade a longo prazo.

Analytics:

  • Usamos nosso medidor de estresse e modelos preditivos para identificar o próximo melhor negócio e o melhor momento/canal para interação.
  • Nossas equipes de data Science  usam análises de interação para ajudar nossos especialistas em vendas a gerar conexões lucrativas com a marca.
  • Nós nos concentramos em métricas e análises que impulsionam a satisfação do cliente, a eficiência e as melhorias de processos para transformar modelos de negócios e gerar oportunidades.

Tecnologias de IA:

  • Implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente com eficiência.
  • Automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.

Automação inteligente:

  • Implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Comece hoje mesmo

Transforme sua estratégia de retenção de clientes com as soluções da Atento.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a reduzir a rotatividade, melhorar a fidelidade do cliente e maximizar seus resultados com abordagens inovadoras e orientadas para o desempenho.

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