DataOcean by Atento é uma plataforma analítica sofisticada projetada para prever o desgaste de agentes, permitindo estratégias proativas de gerenciamento e retenção. Com seu modelo de previsão avançado, o DataOcean fornece insights acionáveis que reduzem significativamente as taxas de desgaste voluntário.
Utiliza um painel abrangente para prever o desgaste potencial de agentes com 90 dias de antecedência, com alto grau de precisão.
Produz pontuações de probabilidade individuais para cada agente, permitindo abordagens de gestão detalhadas e direcionadas.
Os agentes são categorizados dentro de programas e hierarquias, agilizando a identificação e priorização de casos de alto risco.
O DataOcean melhora a estabilidade da força de trabalho, identificando e abordando os fatores que contribuem para a rotatividade de agentes. Essa abordagem preventiva garante uma equipe de atendimento mais engajada e consistente, beneficiando, em última análise, as operações e a satisfação do cliente.
O DataOcean se integra perfeitamente com sistemas de gestão e RH, fornecendo uma base orientada por dados para a tomada de decisões e o planejamento estratégico em recursos humanos e gestão operacional.
