DataOcean de Atento es una sofisticada plataforma de análisis diseñada para predecir la deserción de agentes, permitiendo estrategias proactivas de gestión y retención. Con su modelo avanzado de predicción, DataOcean brinda ideas factibles que reducen significativamente las tasas de deserción voluntaria.
Usa índices de rendimiento integrales para predecir la posible deserción de agentes con 90 días de anticipación y con un alto grado de precisión.
Produce calificaciones individuales de probabilidad para cada agente, lo que permite tener métodos de gestión detallados y ajustados a la situación.
Los agentes son clasificados en programas y jerarquías para optimizar la identificación y priorización de los casos de alto riesgo.
DataOcean mejora la estabilidad de la fuerza laboral al identificar y abordar los factores que contribuyen a la rotación de agentes. Este enfoque predictivo garantiza tener un equipo de servicio más comprometido y constante, lo que al final beneficia a las operaciones y a la satisfacción del cliente.
DataOcean se integra impecablemente con sistemas de RR.HH. y administración para brindar un fundamento basado en datos para la toma de decisiones y la planificación estratégica de los recursos humanos y de la administración operativa.
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